Du skriver dina uppgifter på logga in-sidan och får beskedet att kontot är tillfälligt låst, trots att du använt samma uppgifter tidigare. Den vanligaste orsaken är att flera felaktiga försök i rad har spärrat kontot automatiskt.
Låst konto eller misslyckad inloggning
Skärmen visar att inloggningen misslyckades eller att kontot är spärrat, och du kommer inte vidare till spelsidorna.
- Fel lösenord eller fel användarnamn, ofta på grund av autofyll i webbläsaren.
- Flera misslyckade försök i rad som satt kontot i säkerhetsläge.
- Stavfel i e-postadressen när kontot skapades.
- En pågående kontroll av dina uppgifter som pausar inloggningen.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att versaler och skiljetecken i lösenordet stämmer.
- Prova ett annat lösenord som du använt tidigare på 30bet.
- Stäng fliken och öppna inloggningssidan på nytt i en ren flik.
- Använd lösenordsåterställningen om du inte minns lösenordet.
- Öppna brevlådan och leta efter meddelandet som återställningen skickar.
- Följ länken i meddelandet inom den tid den gäller.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt på andra sidor.
- Logga in igen och kontrollera att du kommer till kontosidan.
- Rensa cookies och cache om inloggningen fortfarande fastnar.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Stäng av VPN om du använder ett sådant vid inloggningen.
- Vänta en stund om kontot spärrats efter flera försök, spärren släpper ofta av sig själv.
- Läs meddelandet på skärmen noga, det anger ofta vilken typ av spärr som gäller.
- Kontrollera att du loggar in på rätt adress och inte på en kopia av sidan.
- Se till att klockan och tidszonen på enheten är korrekt inställda.
- Undvik att logga in från flera enheter samtidigt medan problemet pågår.
- Hör av dig till supporten om kontot fortfarande är låst efter att du bytt lösenord och väntat ut spärren.
Kontakta supporten när du bytt lösenord, rensat webbläsaren och fortfarande möts av ett låst konto.
Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för ditt konto eller din betalningsmetod.
- Beloppet är högre eller lägre än vad som tillåts för metoden.
- Du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmetodens ägare.
- En kontroll av dina uppgifter pågår och pausar transaktioner under tiden.
- Du försöker ta ut mer än vad som finns tillgängligt efter en bonus.
- Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Minska beloppet och försök igen med ett mindre belopp.
- Prova en annan betalningsmetod som finns på https://30bet.com.se/.
- Kontrollera att namnet på betalkontot är identiskt med namnet på spelkontot.
- Se över om du nyligen aktiverat en bonus som låser uttaget.
- Spela igenom eventuella krav som hör till bonusen innan du försöker ta ut.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta till nästa period om gränsen gäller per dygn eller vecka.
- Undvik att sätta in och ta ut samma belopp utan att spela emellan.
- Kontrollera att ditt konto är fullständigt ifyllt med adress och kontaktuppgifter.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas om en kontroll pågår.
- Stäng av eventuella kortspärrar hos din bank.
- Prova transaktionen i en annan webbläsare om formuläret inte skickas.
- Notera transaktionens referensnummer om ett fel uppstår.
- Vänta en stund och försök igen om systemet tillfälligt avvisar beloppet.
- Undvik att upprepa samma nekade transaktion många gånger i rad.
- Kontakta supporten med felmeddelandet och referensnumret om ingen av åtgärderna hjälper.
Hör av dig till supporten när du provat ett mindre belopp och en annan metod men fortfarande får avslag.
Spelet fungerar inte i mobilens webbläsare
Sidan laddar långsamt, spelen fastnar på en laddningsskärm eller sidan hoppar tillbaka till startsidan på telefonen.
- Svag eller instabil mobilanslutning.
- En gammal version av webbläsaren på telefonen.
- För många öppna flikar som tar minne.
- Cache och cookies som ligger kvar från en tidigare version av sidan.
- En blockerare eller ett skyddsläge som stoppar delar av sidan.
- Kontrollera att du har täckning och byt mellan wifi och mobildata.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies för sidan i telefonens inställningar.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Stäng av annonsblockerare för sidan.
- Stäng av strömsparläget medan du spelar.
- Starta om telefonen om spelet fortsätter att fastna.
- Öppna spelsidan direkt i stället för via ett bokmärke.
- Vrid telefonen till liggande läge om spelplanen blir avskuren.
- Kontrollera att det finns ledigt lagringsutrymme på telefonen.
- Logga ut och in igen medan du är kvar i mobilens webbläsare.
- Sänk grafikkvaliteten i spelets egna inställningar om det finns.
- Undvik att spela medan telefonen laddar om enheten blir varm.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Vänta en stund om felet gäller hela 30bet online casino och sidan inte svarar alls.
- Kontakta supporten om bara ett visst spel inte startar efter att du rensat webbläsaren.
Ta kontakt med supporten när sidan fungerar i en webbläsare men inte i en annan, eller när ett enskilt spel aldrig startar.
Uttag som ligger kvar som väntande
Uttaget syns som väntande på kontosidan och beloppet flyttas inte till ditt betalkonto.
- En kontroll av dina uppgifter pågår och uttaget behandlas först när den är klar.
- Bonusvillkor som ännu inte är uppfyllda blockerar uttaget.
- Uttaget är gjort med en annan metod än den du satte in med.
- Uppgifterna på kontot är ofullständiga.
- Beloppet överstiger vad som betalas ut i en enskild omgång.
- Öppna kontosidan och kontrollera uttagets status.
- Läs om det finns ett meddelande om att dokument efterfrågas.
- Skicka in de dokument som efterfrågas i rätt format.
- Kontrollera att bonusen är genomspelad innan uttaget kan behandlas.
- Se till att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
- Fyll i adress och kontaktuppgifter så att de stämmer med dina dokument.
- Dela upp ett stort uttag i mindre om beloppet överstiger en uttagsgräns.
- Undvik att sätta in pengar igen medan uttaget väntar.
- Logga ut och in igen för att se att statusen uppdateras.
- Kontrollera att du inte har flera uttag som väntar samtidigt.
- Läs din e-post, även skräpposten, efter meddelanden från supporten.
- Svara på eventuella frågor från supporten samma dag.
- Notera uttagets referensnummer inför en kontakt.
- Vänta ut den tid som anges för kontrollen innan du hör av dig.
- Undvik att avbryta uttaget och göra om det, det kan flytta fram kön.
- Kontrollera att ditt betalkonto kan ta emot beloppet.
- Kontakta supporten med referensnumret om uttaget står stilla efter att alla villkor är uppfyllda.
Hör av dig till supporten när dokumenten är inskickade och bonusen genomspelad men uttaget ändå inte rör sig framåt.
Håll alltid kontots namn, adress och betalmetod identiska med dina dokument, så undviker du de flesta spärrar före de uppstår.
