Du ser felmeddelandet “fel användarnamn eller lösenord” i inloggningsfältet trots att du precis skrev in uppgifterna. Den vanligaste orsaken är att ett blanksteg eller en stor bokstav har smugit sig in vid kopieringen.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du fyller i formuläret men kommer inte vidare, eller möts av beskedet att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. På 30bets.com.se/ gäller samma grundregler som hos andra operatörer, och de flesta inloggningsstopp har en enkel förklaring.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord, ofta på grund av ett extra mellanslag.
- Stora och små bokstäver blandas ihop i lösenordet.
- Kontot är låst efter för många misslyckade försök i rad.
- Du försöker logga in med en e-postadress i stället för det användarnamn du registrerade.
- Två sessioner är öppna samtidigt på olika enheter.
- Skriv användarnamnet manuellt i stället för att klistra in det.
- Kontrollera att kapslocksfunktionen inte har ändrat första bokstaven i lösenordet.
- Prova att logga in i webbläsaren på telefonen i stället för i ett sparat fönster.
- Rensa kakor och cache om formuläret beter sig märkligt.
- Vänta en stund innan du gör ett nytt försök om kontot låstes efter flera fel.
- Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du är osäker på uppgifterna.
- Kontrollera att du använder rätt adress till inloggningssidan.
- Stäng alla andra flikar där du redan är inloggad.
- Prova ett annat nätverk om du misstänker att anslutningen stör.
- Skriv av lösenordet från din egen anteckning och jämför tecken för tecken.
- Undvik att spara lösenordet i webbläsaren om det har ändrats nyligen.
- Gör ett försök i taget och vänta mellan varje.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du återställt lösenordet.
Uttag som står kvar som väntande
Du har begärt ett uttag och statusraden visar fortfarande att det behandlas, utan att beloppet har lämnat kontot. Oftast handlar det om att en kontroll av kontot ännu inte är klar.
- Identitetskontrollen är inte slutförd ännu.
- Omsättningskrav på en bonus återstår innan uttaget får göras.
- Uttaget är begärt till ett konto som inte står i ditt namn.
- Flera uttagsförfrågningar ligger och väntar samtidigt.
- Uppgifterna om betalmetoden stämmer inte med det du använde vid insättningen.
- Öppna kontosidan och se om någon verifiering fortfarande är öppen.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för den bonus du använt.
- Avbryt eventuella dubbelbegärda uttag så att bara en förfrågan ligger kvar.
- Kontrollera att mottagarkontot är registrerat i ditt eget namn.
- Se till att du använder samma betalmetod för uttag som för insättning.
- Ladda upp efterfrågade dokument direkt om något saknas.
- Vänta med ett nytt uttagsförsök tills det första är behandlat.
- Notera vilket datum du begärde uttaget, så du vet när du kan höra av dig.
- Undvik att spela vidare med pengar som är bundna till ett pågående uttag.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats sedan du slutfört alla steg ovan.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Banken visar att beloppet har lämnat kontot, men saldot på spelsidan är oförändrat. Nästan alltid är förklaringen att transaktionen ännu inte har registrerats klart.
- Betalningen är genomförd men bekräftelsen har inte nått spelsidan ännu.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
- En gräns för insättningar stoppade transaktionen.
- Betalmetoden kräver en extra bekräftelse i din bankapp.
- Du råkade skicka två insättningar och den ena fastnade i kontroll.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du drar slutsatser.
- Kontrollera att beloppet verkligen är draget och inte bara reserverat.
- Öppna din transaktionshistorik hos banken och jämför med spelsidans historik.
- Slutför eventuell bekräftelse som ligger och väntar i bankappen.
- Gör ingen ny insättning medan den första är oklar.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Jämför referensnumret i bankens kvitto med det som syns i din historik på spelsidan.
- Kontakta supporten med skärmbilden om beloppet fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.
Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. Det beror nästan alltid på att bilderna är otydliga eller på att uppgifterna inte matchar varandra.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Endast en sida av ett dokument med två sidor har skickats in.
- Samma dokument har laddats upp flera gånger och skapat oordning i ärendet.
- Fota dokumentet liggande på ett plant underlag med jämnt ljus.
- Se till att alla fyra hörn och all text syns i bilden.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Jämför stavningen av ditt namn med uppgifterna på kontot.
- Använd ett giltigt dokument som fortfarande gäller vid inskickandet.
- Skicka in varje dokument en gång och vänta på besked.
- Undvik skärmdumpar av dokument, ta en riktig bild i stället.
- Kontakta supporten om samma dokument avvisas igen utan att du förstår varför.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa stopp är att slutföra identitetskontrollen och läsa igenom bonusvillkoren innan du begär ditt första uttag.
