Etter en travel morgen åpner du Big Lucky på mobilen for å sjekke saldoen, men i stedet for spillmenyen får du en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som feiler og konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk.
- Feil passord eller brukernavn på grunn av automatisk utfylling
- Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata
- Midlertidig teknisk feil hos Big Lucky
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt og pass på at det ikke er mellomrom foran eller bak.
- Skriv passordet på nytt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn som er knyttet til kontoen.
- Slå på Caps Lock og se om passordet inneholder store og små bokstaver som må matches.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett nettleserens lagrede passord for nettstedet og prøv igjen.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får for å opprette et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet i en frisk nettleserøkt.
- Hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Se etter om e-postadressen er skrevet riktig når du ber om tilbakestilling.
- Prøv å logge inn på nytt etter at du har bekreftet den nye passordkombinasjonen.
- Hvis innloggingen fortsatt feiler, noter feilmeldingen du ser.
- Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får tilbakestilt passordet.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå
- En innskuddsgrense du selv har satt, blokkerer beløpet
- Midler fra en bonus er bundet og kan ikke tas ut ennå
- Les feilmeldingen nøye for å se om det står noe om grensen.
- Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om beløpet du vil ta ut, er lavere enn saldoen som er tilgjengelig.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er omsetningskrav som må oppfylles først.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver uttak igjen.
- Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at ingen midler er reservert eller låst i en pågående transaksjon.
- Hvis du har satt grenser selv, juster dem via kontoinnstillingene.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Big Lucky
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på Big Lucky er uendret og viser ingen ny transaksjon.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Forsinkelse i overføringen mellom bank og casino
- Innskuddet er under behandling og vises ikke før den er fullført
- Du har satt inn til feil kontonummer eller referanse
- Teknisk feil har stoppet oppdateringen av saldoen
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
- Åpne transaksjonsloggen på kontoen din hos https://biglucky.eu.com for å se om innskuddet er registrert.
- Hvis innskuddet står som fullført der, men ikke i saldoen, noter transaksjons-ID.
- Hvis innskuddet ikke er registrert, kontakt banken for å høre status på overføringen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
- Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om systemet oppdateres.
- Hvis det nye innskuddet går gjennom, vent med det første til support svarer.
- Send support en melding med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Ikke gjenta det samme innskuddet flere ganger før saken er avklart.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket to ganger eller ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Uttak som står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Uttaket er under manuell behandling
- Kontoopplysninger er ikke fullstendig bekreftet
- Omsetningskrav for bonus er ikke oppfylt
- Uvanlig aktivitet har utløst en ekstra sjekk
- Banken din bruker tid på å motta overføringen
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket står som fullført eller under behandling.
- Sjekk at du har fullført alle steg for kontobekreftelse.
- Hvis du har en bonus, sjekk at omsetningskravene er oppfylt.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
- Vent til statusen endres, og oppdater siden med jevne mellomrom.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at kontonummeret du oppgav, er riktig og aktivt.
- Hvis du har byttet bank, oppdater opplysningene og be om nytt uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter referansenummeret.
- Send support en melding med referansenummeret og spør om status.
- Følg opp saken hvis statusen ikke har endret seg innen noen virkedager.
- Ikke be om nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Hvis du får beskjed om at uttaket er avvist, les årsaken og rett opp det som mangler.
- Kontakt support når uttaket har stått stille lenge uten forklaring, eller når du har fått avslag du ikke forstår.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn med et passord du skriver manuelt og å sjekke kontosaldo og transaksjonslogg før du setter inn eller tar ut penger.
