Mnohí hráči si myslia, že účet začne naplno fungovať hneď po registrácii, no bez dokončeného overenia im obrazovka blokuje výber a zobrazuje výzvu na doplnenie dokladov. Najčastejšou príčinou je neúplná alebo nečitatená fotografia dokumentu, ktorú systém nedokáže spracovať.
Overenie účtu (KYC), ktoré sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč vidí stav overenia ako rozpracovaný alebo dostane oznámenie, že predložené dokumenty neboli prijaté.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa bydliska.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, než aký hráč požaduje.
- Otvorte v účte sekciu s overením a pozrite si, ktorý dokument chýba.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a bez tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a všetky textové polia.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia presne ako v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv opravte profil, potom nahrajte doklad.
- Pri dvojdielnom doklade nahráte obe strany v jednom kroku.
- Neposielajte ten istý neúspešný dokument opakovane, nič to nezrýchli.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, ktorú uvidíte priamo v účte.
- Ak pole s adresou zostalo prázdne, doplňte ho podľa dokladu.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný a nekončí v najbližších dňoch.
- Ako dôkaz bydliska použite dokument, ktorý nesie vaše meno a adresu.
- Fotografie neupravujte, neorezávajte a nepreháňajte cez filtre.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný formát súboru alebo iný prehliadač.
- Skontrolujte schránku vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste nahrali správne dokumenty a stav sa napriek tomu nemení.
Vklad odpísaný z banky, ktorý chýba na zostatku
Hráč vidí platbu odoslanú z banky, ale na hernom účte v https://casino-classic.sk sa suma neobjaví a zostatok zostáva nezmenený.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne ID účtu.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí jemu.
- Suma presahuje povolený vklad pre daný účet a zostala pozdržaná.
- Platba bola zamietnutá bankou a vracia sa späť.
- Najprv si v internetovom bankovníctve overte, že platba má stav odoslaná.
- V histórii transakcií v účte nájdite daný vklad a jeho referenciu.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý účet vyžaduje.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali z účtu inej osoby.
- Overte, či ste vklady neposielali dvakrát po sebe pri pomalom načítaní.
- Počkajte na spracovanie medzi bankou a prevádzkovateľom, kým platba prejde.
- Medzitým neskúšajte opakovaný vklad, aby sa suma nezdvojila.
- Ak sa platba v banke vracia, znamená to zamietnutie na strane banky.
- Pri odoslaní z cudzieho účtu prevádzkovateľ vklad pripíše až po overení.
- Skontrolujte, či účet nie je v stave obmedzenia kvôli nedokončenému overeniu.
- Po pripísaní sa pozrite, či sa suma nepripísala ako bonus a nie ako hotovosť.
- Uložte si potvrdenie o platbe, ak obsahuje referenčné číslo.
- Nezadávajte nový vklad s rovnakou sumou, kým nedostanete odpoveď.
- Kontaktujte podporu, ak je platba v banke potvrdená a na zostatku chýba aj po spracovaní.
Výber čakajúci dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakajúci a hráč nevidí, či ide o kontrolu, alebo o problém s údajmi.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Podmienky promócie nie sú splnené, napríklad classic casino promo s požiadavkou na prehratie.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Výber bol zadaný skôr, než sa pripísal celý vklad.
- Otvorte históriu výberov a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené, keďže bez neho výber neprejde.
- Zistite, či máte aktívny bonus a či je jeho podmienka prehratia splnená.
- Ak áno, najprv prehráte požadovanú časť a potom výber zopakujete.
- Overte, že meno na platobnom účte je rovnaké ako meno v profile.
- Uistite sa, že vyberáte na účet, z ktorého ste vkladali.
- Pozrite si, či žiadosť nečaká na potvrdenie e-mailom.
- Ak výber čaká na kontrolu, neposielajte ďalšiu žiadosť o výber.
- Doplnenie dokumentov cez podporu zrýchli kontrolu v prípade nejasností.
- Nemeňte platobné údaje počas čakajúceho výberu.
- Skontrolujte, či účet nie je v režime s obmedzenými výbermi.
- Pri opakovanom zamietnutí si prečítajte dôvod v oznámení v účte.
- Uložte si referenčné číslo žiadosti pre komunikáciu s podporou.
- Obráťte sa na podporu, ak je výber čakajúci a v účte nepribudla žiadna výzva na doplnenie.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú správne
Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo sa hra spustí bez zvuku a ovládania.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
- Otvorených príliš veľa kariet a málo voľnej pamäte.
- Prepnete sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre telefón.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak sa stránka načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane na hru.
- Pri prehrávaní zvuku skontrolujte stlmenie a režim tichého telefónu.
- Po aktualizácii systému telefónu reštartujte zariadenie.
- Ak jedna hra zlyháva a iné idú, problém je v konkrétnej hre.
- Skúste hru otvoriť v inom okne prehliadača bez rozšírení.
- Poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje aj po týchto krokoch na inom pripojení.
Pred každou platbou si v účte overte stav overenia a splnenie podmienok promócie, pretože väčšina zdržaní vzniká práve tu a dá sa im predísť včas.
