Du har fylt ut innskuddsfeltet og fått bekreftet at betalingen er sendt, men saldoen på Caxino casino viser fortsatt samme beløp. Det skyldes ofte at betalingen behandles i flere steg, og at casinoet først ser pengene etter at banken har sendt dem videre. Sjekk derfor transaksjonshistorikken din før du prøver på nytt.
Innskuddet er sendt fra banken, men mangler på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men innskuddet dukker ikke opp på spillkontoen. Det kan ha flere årsaker.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller den som formidler betalingen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet fordi det mangler identifikasjon.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er avvist fordi du har nådd en grense.
Gjør dette for å få klarhet:
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Sjekk om du har fått en melding om at identifikasjon må fullføres.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd mens det første er under behandling.
- Ta vare på skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Identifikasjonen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du oppga.
- Bildet er tatt med blits eller er skjevt og vanskelig å lese.
- Dokumentet er utløpt eller har manglende sider.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt et dokument som ikke viser ansikt og tekst tydelig.
- Kontoopplysningene inneholder skrivefeil.
Følg disse stegene:
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk et gyldig dokument med ansikt og navn.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Ikke send samme dokument flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Det kan handle om hvor mye du har satt inn over tid, eller at uttaket overstiger det du har tilgjengelig.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.
- Uttaket er større enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens identifikasjonen pågår.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
Dette kan du gjøre:
- Se i kontohistorikken om du har nådd en innskuddsgrense.
- Juster beløpet ned til det som er tilgjengelig for uttak.
- Vent til et eventuelt pågående uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Fullfør identifikasjonen hvis kontoen er begrenset mens den pågår.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Les hvilke betalingsmåter som støttes for uttak i kontoen din.
- Prøv på nytt med et lavere beløp hvis avvisningen gjaldt beløpets størrelse.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor uttaket avvises.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har meldt deg på og forventet bonus, men ser ingen ekstra midler eller free spins på kontoen. Hos caxinocasino.co.no kan bonusen mangle fordi den ikke ble aktivert, fordi du allerede hadde en aktiv bonus, eller fordi innskuddet ikke oppfylte betingelsene for tilbudet.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke til.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har valgt bort bonusen i innstillingene.
- Du har satt inn et beløp som er lavere enn det som kreves for tilbudet.
Følg disse stegene:
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Finn den samme bonusen i listen over tilgjengelige tilbud og trykk for å aktivere den.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Sjekk at innskuddsbeløpet møter kravet for tilbudet.
- Se om bonusen står som brukt opp eller utløpt.
- Ta skjermbilde av tilbudet og av innskuddet før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den på riktig måte.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Se i transaksjonshistorikken |
| Identifikasjonen har stoppet | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd avvises | En innskuddsgrense er nådd | Se i kontohistorikken |
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert | Se etter aktive bonuser i kontoen |
Hvis innskuddet mangler, er det sjelden selve casinoet som har gjort en feil. Betalingen går først gjennom banken og blir deretter registrert på kontoen. Når det gjelder identifikasjon, er et skarpt bilde av et gyldig dokument det viktigste du kan gjøre. For grenser bør du sjekke om du har satt inn mye over tid, eller om et uttak allerede venter. Bonusproblemer løses oftest ved å finne tilbudet i kontoen og aktivere det der. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder av det du ser. Da slipper du å gjenta de samme sjekkene.
Unngå å gjøre flere innskudd eller laste opp dokumenter på nytt mens en sak er under behandling – det er den enkleste måten å unngå at problemene vokser.
