Po odoslaní žiadosti o výber sa účet v Doublestars.sk vráti do stavu, v ktorom peniaze zostávajú mimo hry a suma sa nezníži ani nepripíše na účet. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity, ktoré blokuje spracovanie celej žiadosti.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť označenú ako čakajúcu, zostatok sa nezmenil a na účte nie je ani odoslaná suma. Najčastejšie ide o kombináciu kontroly údajov a nesplnenej bonusovej podmienky.
- Overenie identity ešte nie je dokončené alebo chýba niektorý dokument.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a z hry pochádza suma, ktorú ešte nie je možné vybrať.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
- Na účte je otvorená hra alebo nedokončené kolo, ktoré drží zostatok.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a staršia žiadosť zostala otvorená.
- Otvorte prehľad žiadostí a zistite, či je otvorená len jedna žiadosť o výber.
- Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie identity podľa požiadaviek Doublestars.sk.
- Prejdite na bonusovú časť účtu a overte, či sú splnené všetky podmienky viažuce sa na hru.
- Porovnajte meno, adresu a menu na účte s údajmi, ktoré ste uviedli pri platbe.
- Ukončite otvorené hry a obnovte stránku v prehliadači, aby sa zostatok načítal znova.
- Ak je otvorených viac žiadostí, zrušte duplicitné a ponechajte jednu.
- Počkajte na zmenu stavu žiadosti a medzitým neodosielajte ďalší výber.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie identity dokončené, bonusové podmienky splnené a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.
Uvítací bonus alebo free spins sa nepripísali
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v bonusovej časti účtu nič nepribudne. Príčina býva v nedokončenom kroku aktivácie alebo v nesplnení podmienky, ktorá sa na bonus vzťahuje.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred prvým točením.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nezapočítava.
- Na účte už bol skôr využitý uvítací bonus alebo free spins.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Bonusové podmienky vyžadujú minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.
- Obnovte prihlásenie a otvorte bonusovú časť účtu, aby sa stav načítal znova.
- Skontrolujte, či bol bonus aktivovaný ešte pred uskutočnením vkladu.
- Preverte, či vklad spĺňa podmienky bonusu a či bol zadaný správny kód.
- Ak ste kód zadali ručne, prepíšte ho bez medzier a s rovnakými znakmi.
- Pozrite si históriu bonusov, či sa rovnaký bonus neeviduje ako už využitý.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odložte ďalšie točenie a kontaktujte podporu s údajom o vklade.
Podporu oslovte vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, kód správny a bonus sa ani po opätovnom prihlásení nezobrazí.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri dokumente objaví zamietnutie bez bližšieho dôvodu. Hráč pritom často posiela ten istý dokument opakovane.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Dokument je po expirácii alebo chýba celá jeho strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi uvedenými pri registrácii.
- Chýba doklad o adrese alebo druhý doklad podľa požiadavky.
- Dokument bol odoslaný v inom formáte, než aký sa prijíma.
- Otvorite stránku overenia a pozrite si presný dôvod zamietnutia pri dokumente.
- Odfoťte dokument na rovnom svetle, bez odlesku a s viditeľnými rohmi.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky údaje vrátane dátumu platnosti.
- Porovnajte meno a adresu na doklade s údajmi na účte a pri nezrovnalosti ich opravte.
- Nahrajte dokument znova ako novú prílohu, nie ako kópiu staršej snímky.
- Ak overenie žiada druhý doklad, doplňte ho v rovnakej kvalite.
- Po nahratí neposielajte ďalšie kópie, kým sa stav nezmení.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sú dokumenty nahraté v čitateľnej podobe a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka obnoví bez prihlásenia. Najčastejšie ide o starú verziu prehliadača alebo o slabé pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný a nepodporuje načítanie herných prvkov.
- Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi sieťami.
- Uložená vyrovnávacia pamäť obsahuje staré údaje stránky.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov brzdí načítanie.
- Na telefóne beží viac kariet s hrou súčasne a pamäť nestačí.
- Zatvorte ostatné karty a znova otvorte stránku doublestars.sk v prehliadači telefónu.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami, aby podporoval aktuálne prvky hry.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies len pre stránku, na ktorej hráte.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Prepnite sa na stabilnú sieť a otestujte načítanie jednej hry.
- Ak sa hra zasekne, obnovte stránku a prihláste sa znova namiesto opakovaného klikania.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste odlíšili chybu stránky od chyby prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnom pripojení.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | Nedokončené overenie alebo otvorená iná žiadosť | Prehľad žiadostí a stav overenia |
| Bonus nepripísaný | Bonus nebol aktivovaný pred vkladom | Bonusová časť účtu a história bonusov |
| KYC zamietnuté | Nekvalitná snímka alebo nezhoda údajov | Dôvod zamietnutia pri dokumente |
| Hra sa nenačíta | Zastaraný prehliadač alebo nestabilná sieť | Obnovenie stránky v čistom prehliadači |
| Opakované prihlásenie | Vymazané cookies alebo viac otvorených kariet | Prihlásenie v jednej karte |
Prvý riadok ukazuje, že pri výbere sa najprv kontroluje stav overenia, nie samotná suma. Druhý riadok pripomína, že bonus treba aktivovať ešte pred vkladom, inak sa nezobrazí. Tretí riadok vedie hráča k dôvodu zamietnutia, ktorý určuje, aký dokument treba nahradiť. Štvrtý riadok oddeľuje chybu prehliadača od chyby stránky. Posledný riadok sa týka prihlásenia, ktoré sa po vymazaní cookies správa ako nové. Po každej zmene stavu sa oplatí počkať na obnovenie údajov, nie klikať na tú istú akciu viackrát.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že si účet overíte a bonus aktivujete ešte pred prvým vkladom a pred hrou, ktorú chcete neskôr vybrať.
