Tu esi veicis pārskaitījumu un skaties uz konta bilanci, kurā nauda joprojām nav parādījusies, lai gan banka maksājumu jau apstiprinājusi. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu, vai arī atsauce uz maksājumu nesakrīt ar tavu spēlētāja kontu.
Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav
Bankas lietotnē redzams apstiprināts pārskaitījums, bet spēļu kontā nauda nav ienākusi un bonusa aktivizēšanas poga joprojām ir neaktīva.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu platformu.
- Ievadītā summa vai atsauce neatbilst tam, ko sistēma sagaida.
- Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz tavu vārdu.
- Bonusa kods ievadīts pēc depozīta, nevis pirms tā.
- Maksājuma pakalpojums prasa papildu apstiprinājumu tavā bankas lietotnē.
- Atver bankas lietotni un pārbaudi, vai pārskaitījums tiešām ir apstiprināts, nevis tikai sagatavots.
- Nokopē darījuma atsauci no bankas izraksta.
- Pārlādē spēļu konta lapu pārlūkā un atver bilances vēsturi.
- Salīdzini datumu un summu ar to, ko ievadīji depozīta formā.
- Pārliecinies, ka maksājums veikts no konta, kas pieder tieši tev.
- Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Atgriezies bankas lietotnē un apstiprini maksājumu, ja tas tur gaida.
- Ja izmantoji citu maksājuma veidu, pārbaudi tā apstiprinājuma statusu atsevišķi.
- Uzgaidi vienu pilnu bankas darba ciklu un pēc tam vēlreiz pārlādē bilanci.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka rāda apstiprinātu maksājumu, bet bilancē tas nav parādījies arī pēc vairākiem darba cikliem.
Vietne un spēles viedtālruņa pārlūkā neielādējas
Telefonā atveras balta lapa, spēle iesaldējas ielādes laikā vai poga nereaģē uz pieskārienu.
- Novecojis pārlūks vai izslēgts JavaScript.
- Nestabila mobilā internetā vai vājš signāls.
- Pārlūka kešatmiņa, kas glabā vecu lapas versiju.
- Bloķētājs vai privātuma paplašinājums, kas pārtrauc spēles ielādi.
- Vairākas atvērtas spēļu cilnes, kas patērē atmiņu.
- Aizver visas pārējās cilnes un atver vietni no jauna.
- Pārslēdz telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudi, vai pārlūkā ir iespējots JavaScript.
- Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Pamēģini citu pārlūku, piemēram, telefonā jau esošo standarta pārlūku.
- Pārbaudi, vai operētājsistēmai un pārlūkam ir jaunākā pieejamā versija.
- Ja spēle neielādējas, atver citu spēli no tā paša ražotāja un salīdzini.
- Piesakies kontā vēlreiz, ja lapa ielādējas, bet konts rādās kā izrakstījies.
- Pārbaudi spēles skaņu un grafiku, ja tie tiek ielādēti atsevišķi no spēles pamata.
Flagman casino mobilajā pārlūkā darbojas bez atsevišķas instalācijas, tāpēc problēmas parasti rodas tieši ierīces vai savienojuma pusē, nevis kontā. Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citās vietnēs, sazinies ar atbalsta dienestu.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Izņemšanas pieprasījums rādās kā gaidošs, un nauda kontā vēl nav nonākusi.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izņemšana veikta ar citu metodi, nekā tika veikts depozīts.
- Bankas dati kontā atšķiras no dokumenta datiem.
- Vairāki izņemšanas pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.
- Atver konta dokumentu sadaļu un pārbaudi, vai augšupielādētie dokumenti ir pieņemti.
- Apskati aktīvā bonusa prasību statusu savā kontā.
- Pārliecinies, ka izņemšanas metode atbilst depozīta metodei.
- Salīdzini kontā norādīto vārdu ar dokumenta vārdu burtu pa burtam.
- Atcel liekos izņemšanas pieprasījumus, ja tādi ir izveidoti.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts pārbaudes laikā.
- Pārlādē izņemšanas vēsturi, lai redzētu jaunāko statusu.
- Pārbaudi bankas kontu, jo dažkārt nauda jau ir ceļā, bet paziņojums vēl nav atnācis.
- Uzgaidi vēl vienu apstrādes ciklu pirms atkārtota pieprasījuma iesniegšanas.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un dokumenti jau ir apstiprināti.
Maksājums noraidīts limita dēļ
Ekrānā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai limitu.
- Vienā darījumā ievadītā summa pārsniedz atļauto.
- Konta līmenim noteikts zemāks limits nekā gaidīts.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izņemamo summu.
- Vairāki mazi darījumi īsā laikā sasniedz kopējo limitu.
- Maksājuma metodei noteikts savs limits.
- Samazini darījuma summu un iesniedz to vēlreiz.
- Pārbaudi, vai aktīvais bonuss nei ierobežo izņemšanu.
- Sadalī summu vairākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta tavu summu.
- Atver konta limitu sadaļu un apskati savus iestatījumus.
- Pārliecinies, ka neesi pats noteicis zemāku limitu.
- Pārtrauc bonusa izmantošanu, ja tas kavē izņemšanu.
- Mēģini citu maksājuma metodi, ja tā ir pieejama.
- Fiksē noraidījuma paziņojuma tekstu, pirms vērsies pie atbalsta.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa ir acīmredzami neliela.
Ātrā pārbaude
Šī tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts nav bilancē | Maksājums vēl ceļā | Bankas apstiprinājuma statuss |
| Spēle neielādējas telefonā | Novecojis pārlūks | Cita pārlūka izmēģināšana |
| Izņemšana gaida | Nepabeigta konta pārbaude | Dokumentu statuss kontā |
| Maksājums noraidīts | Pārsniegts darījuma limits | Ievadītā summa formā |
| Bonuss neaktivizējas | Kods ievadīts pēc depozīta | Koda ievades secība |
Flagman Casino depozīta problēmas visbiežāk atrisina bankas izraksta pārbaude, jo tur redzams precīzs darījuma statuss. Telefonā svarīgākais ir tīrs pārlūks bez vecas kešatmiņas. Izņemšanas kavējumi parasti saistīti ar dokumentiem, nevis ar pašu pieprasījumu. Limita noraidījums prasa mazāku summu vai citu metodi. Bonusa kods jāievada pirms depozīta apstiprināšanas. Ja pārbaude neko nemaina, pieraksti datumu, summu un paziņojuma tekstu pirms saziņas ar atbalstu.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr veikt depozītu no sava konta pēc koda ievadīšanas un pēc tam pārlādēt bilanci, pirms sākt spēlēt.
