Pri poslednom vklade ste v poli variabilného symbolu prepísali číslo účtu a na obrazovke sa objavila suma, ktorá na zostatku chýba. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi údajmi platby a údajmi hráčskeho účtu.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limit
Pri odmietnutej transakcii sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a suma sa vráti späť na účet.
- Suma je vyššia alebo nižšia, než povoľuje limit pre daný typ platby.
- Hráč dosiahol denný alebo mesačný objem transakcií.
- Účet ešte nemá dokončené overenie a limit je preto nižší.
- Platobná metóda má vlastný limit, ktorý sa líši od limitu kasína.
- Na účte je aktívna zodpovedná hra s vlastným obmedzením vkladov.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či zodpovedá pravidlám pre danú platobnú metódu.
- Rozdeľte väčší vklad na menšie časti v rámci povoleného limitu.
- Overte, či na účte nebeží samostatné obmedzenie zo sekcie zodpovednej hry.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je na účte nedokončené.
- Skúste transakciu zopakovať s inou platobnou metódou, ktorú kasíno podporuje.
- Počkajte na koniec obdobia, ktoré limit obnovuje, a potom platbu zopakujte.
Na podporu sa obráťte, keď je hlásenie o limite nejasné alebo sa odmietnutie opakuje pri sume, ktorá je zjavne v povolenom rozsahu.
Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku
Banka už peniaze odpísala, no na hráčskom účte svieti pôvodný zostatok.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platby.
- Pri vklade bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo iný identifikátor.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí majiteľovi hráčskeho účtu.
- Platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú späť do banky.
- Na účte je otvorený starší vklad, ktorý čaká na manuálne spracovanie.
- Otvorite históriu transakcií v kasíne a nájdite stav daného vkladu.
- Porovnajte sumu a identifikátor platby s výpisom z banky.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby sa straty neznásobili.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad o odoslaní peňazí.
- Prejdite na stránku tu a odošlite podpore číslo transakcie aj priložené potvrdenie.
- Odpovedzte na dopyt podpory s doplnením údajov, ktoré si vyžiada.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená, ale v kasíne sa do druhého dňa nezobrazí.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente objaví zamietnutie.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte.
- Doklad o adrese je starší, než kasíno prijíma.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle a bez blesku.
- Zachyťte všetky štyri rohy a celú stranu s fotografiou aj textom.
- Skontrolujte, či meno, dátum narodenia a adresa sedia na účte presne.
- Nahrajte dokument o adrese, ktorý je aktuálny a vystavený na vaše meno.
- Odstráňte staré zamietnuté súbory a nahrajte nové, čisté kópie.
- Ak je to možné, doplňte overenie cez 2FA v nastaveniach účtu.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa o opakované nahratie tých istých súborov.
Podporu kontaktujte, keď je dokument jasný a čitateľný, no zamietnutie sa opakuje bez uvedenia dôvodu.
Pred každou platbou skontrolujte, či údaje na účte sedia s údajmi v banke, a doklady nahrávajte hneď pri registrácii.
