Inloggen, storten en KYC: problemen bij One Casino oplossen

Op de vroege ochtend, nog voor je eerste koffie, tik je je wachtwoord in en blijft het scherm bij het inloggen hangen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt, niet door een storing bij One Casino.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je niet verder komt.

• Een typefout in het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie erachter.
• Een automatisch aangevulde gebruikersnaam die niet meer klopt.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• Een eerdere sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
• Een wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt in je wachtwoordbeheer.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer je wachtwoord op hoofdletters, cijfers en een spatie aan het eind.
4. Laat het wachtwoord één keer zien met het oogje in het veld, zodat je het kunt nalezen.
5. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Wis de cookies van de site en probeer het opnieuw.
8. Gebruik een privévenster van je browser voor een schone start.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer dan pas weer.
10. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het kwijt bent.
11. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
12. Stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
13. Noteer het nieuwe wachtwoord meteen in je wachtwoordbeheer.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar in het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeboekt, terwijl je saldo in het account nog niet is bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe pas later wordt verwerkt.
• De betaling is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
• De transactie is geannuleerd en het bedrag komt via de bank terug.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag al als afgeschreven bij je bank staat of nog gereserveerd is.
4. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met bedrag en datum.
5. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
6. Rond een openstaande storting eerst af voordat je een nieuwe start.
7. Start geen tweede storting om het gemiste bedrag te compenseren.
8. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
9. Heropen het betaalvenster en doorloop de stappen opnieuw tot je een bevestiging ziet.
10. Bewaar de bevestiging die je na de storting ontvangt.
11. Meld je aan bij onecasino1.com.nl en open het transactieoverzicht van je account.
12. Stuur de klantenservice de schermafbeelding met het tijdstip van de boeking.

Schakel de klantenservice in zodra de boeking bij je bank is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent One casino online in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een spel dat niet past bij het schermformaat van je toestel.
• Een blokkade door een extensie of een netwerk met een filter.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
2. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
3. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Herstart je telefoon en open daarna de site.
6. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
7. Zet een adblocker of extensie tijdelijk uit.
8. Draai je telefoon naar liggend scherm bij een spel dat niet past.
9. Probeer hetzelfde spel in een rustiger netwerk, bijvoorbeeld thuis op wifi.
10. Open de inlogpagina in een privévenster en meld je daar aan.
11. Test of andere websites wel laden om netwerkproblemen uit te sluiten.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Herhaal de handeling na een paar minuten als het spel blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een geüpload document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Een foto die wazig is of waarin een hoek van het document ontbreekt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
• Gegevens op het document die afwijken van wat in je account staat.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto van het document.
• Een adresbewijs dat ouder is dan gevraagd of waarvan de datum ontbreekt.

1. Open de verificatiepagina in je account en lees welke stap nog openstaat.
2. Leg het document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak een scherpe foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat tekst, foto en nummer scherp en leesbaar zijn.
5. Upload geen schermafbeelding maar een echte foto.
6. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
7. Vraag een nieuw adresbewijs aan als het oude niet meer geldig is.
8. Upload elk document één keer, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, voor vragen over je document.
11. Beantwoord een vraag om aanvulling met het gevraagde document.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
13. Vraag bij blijvende afkeuring om de precieze reden van de afwijzing.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste check die je zelf doet.

De eerste check kost meestal weinig tijd en sluit de meest voorkomende oorzaak uit. Bij het inloggen is dat bijna altijd een verkeerd getypt wachtwoord of een oude sessie. Bij een storting gaat het vaak om een betaling die nog niet is verwerkt. Op de telefoon wijst een leeg scherm meestal op de verbinding of een verouderde browser. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto of een document wordt goedgekeurd. Wie de check uitvoert voordat hij opnieuw probeert, voorkomt dat een tweede poging het probleem verergert.

Houd wachtwoord, transactieoverzicht en documentfoto’s op één plek bij elkaar, dan zie je bij elk probleem meteen wat er afwijkt.