Du trykkede på et spil, men skærmen blev hvid og intet skete. Det skyldes oftest en midlertidig fejl i mobilbrowserens cache.
Mobilside og spil indlæses ikke
Du ser en hvid skærm eller et spil, der aldrig starter, når du åbner KapowCasino på telefonen. Det kan have flere årsager.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Mobilnetværket er ustabilt, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og data.
- Spillets leverandør har en midlertidig fejl.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- En pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på spillet igen.
- Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle filer.
- Luk alle andre faner for at frigøre hukommelse på telefonen.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv igen.
- Slå pop-up-blokering fra for domænet, så spillet kan åbne.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Test om andre spil fra samme leverandør loader.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Log ind igen, hvis spillet fryser efter indlæsning.
- Slå Bluetooth fra, hvis forbindelsen er ustabil.
- Fjern eventuelle VPN-apps, der ændrer netværksruten.
- Prøv at åbne spillet i et privat vindue.
- Skift til et andet netværk, hvis intet andet virker.
- Noter spillets navn og tidspunktet for fejlen.
- Kontakt supporten, hvis fejlen varer ved efter alle trin.
Kontakt supporten med spillets navn og en beskrivelse af fejlen, hvis intet af det ovenstående hjælper.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende. Det skyldes ofte en manglende verifikation eller en åben bonus.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC.
- Der er stadig en aktiv bonus med omsætningskrav.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn og betalingsoplysninger.
- En manuel kontrol er sat i gang hos KapowCasino.
- Tjek om din konto er fuldt verificeret under profilindstillingerne.
- Undersøg om en aktiv bonus stadig har omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Sørg for at navnet på kontoen matcher navnet på betalingsmetoden.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis KYC ikke er afsluttet.
- Vent på svar fra supporten, hvis en manuel kontrol er i gang.
- Undgå at anmode om endnu en udbetaling, mens den første er under behandling.
- Log ind på https://www.kapowcasino-dk.org/ og se status på din udbetaling under historikken.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis udbetalingen stadig er afventende efter flere dage uden opdatering.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de lovede spins dukker ikke op. Årsagen er ofte en teknisk detalje ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget uden den relevante bonuskode.
- Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var bekræftet.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen blev lavet med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonussen er knyttet til en kampagne, der kræver en særlig handling.
- Log ind og se under kampagner, om bonussen stadig er aktiv.
- Tjek om du har indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
- Bekræft at din e-mailadresse er verificeret.
- Undersøg om indbetalingsmetoden er godkendt til bonussen.
- Se om der allerede er registreret en bonus på kontoen.
- Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingstidspunktet, hvis intet vises.
Kontakt supporten med tidspunkt og metode for din indbetaling, hvis bonussen eller de mange kapow casino free spins ikke er registreret på kontoen.
KYC-verifikation sidder fast eller afvises
Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist dine billeder. Det skyldes ofte kvaliteten af det uploadede materiale.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningerne.
- Der er uploadet en forkert dokumenttype.
- Flere dokumenter er sendt, så behandlingen er forsinket.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Upload kun det dokument, der er bedt om.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Kontroller at navnet på dokumentet matcher din konto.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet det samme dokument flere gange uden svar.
Kontakt supporten med en beskrivelse af, hvilke dokumenter du har sendt, hvis afvisningen gentager sig uden forklaring.
Gem skærmbilleder af dine indbetalinger og uploadede dokumenter, så du hurtigt kan dokumentere sagen, hvis noget går galt.
