KongCasino uttak, KYC og bonus – slik løser du vanlige problemer

«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandles?» er spørsmålet mange spillere skriver inn etter at de har bedt om en utbetaling. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en kontroll av betalingsmiddelet ikke er fullført, slik at saken ligger i kø.

Uttak som ligger i behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» på kontoutskriften, uten at beløpet er synlig på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket kan ikke godkjennes før den er det.
• Spilleren har brukt et betalingsmiddel som ikke står i navnet deres, for eksempel en ektefelles kort eller konto.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinster holdes tilbake til omsetningskravet er innfridd.
• Systemet har flagget aktiviteten for en manuell gjennomgang, for eksempel ved flere uttak på kort tid.
• Ufullstendige kontoopplysninger, som feil adresse eller telefonnummer, stopper utbetalingen.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Åpne profilen og kontroller at navn, adresse og telefonnummer stemmer med det som står på bankkortet.
3. Se etter om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du satte inn med, er registrert i ditt eget navn.
5. Last opp eventuelle dokumenter som etterlyses, selv om du mener de allerede er sendt.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser at beløpet ikke er kommet.
7. Fjern midlertidige blokkeringer i nettleseren og prøv å laste siden på nytt i mobilens nettleser.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til en eventuell manuell gjennomgang er avsluttet, og ikke send samme uttak flere ganger.
10. Avbryt ikke uttaket for å sette inn og ta ut på nytt – det kan starte en ny kontroll.
11. Noter saksnummeret eller referansen du får i dialogen med support.
12. Kontakt support med referansen, skjermbildene og en kort beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt support når du har sendt inn det som mangler og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at et dokument er avvist med en kort melding.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med navn og bilde er delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert i profilen.
• Spilleren har lastet opp et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon, for eksempel et medlemskort.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig slik det står i profilen din – bruk samme rekkefølge og tegn.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
5. Legg ved et adressebevis hvis adressen i profilen ikke står på identifikasjonen.
6. Send dokumentene som separate filer i stedet for flere sider i én fil.
7. Fjern pass- eller ID-nummer fra skjermbildet hvis support ber om det, men ikke skjul navn eller bilde.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at saken ikke havner i dobbel behandling.
9. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Sjekk at e-postadressen i profilen er aktiv, slik at meldinger om avslag kommer frem.
11. Skriv en kort forklaring til support hvis et dokument er avvist to ganger for samme grunn.
12. Kontakt support med saksnummeret og forklar hvilket dokument som er avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som ble etterspurt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen sin.
• Spilleren har valgt en grense selv i ansvarlig spill-innstillinger, og glemt den.
• Betalingsmiddelet har egne grenser som ikke vises i kasinoets grensesnitt.
• Kontoen er ny, og en midlertidig begrensning gjelder til KYC er fullført.

1. Les meldingen nøyaktig – den angir om det er en transaksjonsgrense eller en kontogrense.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per innskudd eller uttak.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
4. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du selv har satt en grense.
5. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem – noen endringer trer i kraft først etter en periode.
6. Prøv et annet betalingsmiddel i ditt eget navn hvis grensen ligger hos betalingsleverandøren.
7. Fullfør KYC hvis kontoen er ny og begrensningen skyldes det.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
9. Hos https://kongkasino.co.no kan du lese hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hvordan du eventuelt kan justere dem.
10. Kontroller at du ikke har flere åpne uttak som til sammen overstiger grensen.
11. Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte, slik at support kan se hva som skjedde.
12. Kontakt support hvis meldingen ikke stemmer med grensene du selv har satt, eller hvis grensen virker låst uten forklaring.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og et annet betalingsmiddel, men fortsatt får samme avvisning.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen eller i bonusoversikten etter innskuddet.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Bonusen krever at KYC er fullført før den krediteres.

1. Sjekk bonusoversikten i kontoen for å se om bonusen står som «venter» eller «aktiv».
2. Se etter en kampanjekode i innskuddsbekreftelsen og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
4. Fullfør KYC hvis bonusen er betinget av det.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Fjern blokkeringer mot sporet som spillet bruker, hvis gratisspinnene ikke lastes i mobilens nettleser.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Vent med å sette inn på nytt før du har fått svar – et nytt innskudd kan gjøre saken vanskeligere å spore.
11. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support med en gang hvis bonusen står som «kreditert» men saldoen ikke er oppdatert.

Kontakt support når du har sjekket koden, betalingsmiddelet og KYC, og bonusen fortsatt ikke vises.

Den ene vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre KYC og kontrollere navn og betalingsmiddel før du setter inn penger eller aktiverer en bonus – da går uttak og bonuskreditering uten unødvendige stopp.