Du prøvde å logge inn, men skjermen ble stående med en tom hvit side i stedet for spilleautomaten du ville åpne. Den vanligste årsaken er en midlertidig sesjonsfeil som kan fikses med noen enkle grep.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av begrensninger
Du ser en melding om at betalingen ikke ble godkjent, og saldoen din forblir uendret.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som kolliderer med kasinoets
- Kontoen har ikke fullført nødvendig verifisering
- Det er en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Logg inn på din Mr Pacho Casino-konto og gå til kassedelen.
- Klikk på grenser for å se dine gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
- Hvis du vil øke grensen, finn innstillingene for ansvarlig spill og juster beløpet der.
- Prøv en annen betalingsmetode, som Visa eller en e-wallet, for å sjekke om problemet er metode-spesifikt.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut penger.
- Tøm nettleserbufferen eller prøv en annen nettleser.
- Vent 15 minutter og prøv betalingen på nytt.
- Hvis du fremdeles får avslag, kontakt kundestøtte og oppgi hvilket beløp og hvilken metode du brukte.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «feil opplysninger» eller «kontoen er midlertidig sperret».
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad
- Kontoen er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du glemte å aktivere kontoen etter registrering
- Nettleseren lagrer et gammelt passord i autofyll
- Sjekk at Caps Lock er av, og tast passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst for mange forsøk.
- Slett informasjonskapsler og bufferen i nettleseren.
- Logg inn i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- For å låse opp kontoen din permanent, besøk https://www.mrpachocasino.eu.com/ og følg instruksjonene for å kontakte sikkerhetsteamet.
- Oppgi din registrerte e-postadresse og en kort beskrivelse når du kontakter støtte.
Nettstedet eller spillene lastes ikke ordentlig på mobil
Du åpner Mr Pacho Casino i mobilnettleseren, men spilleautomater fryser eller skjermen blir svart.
- Mobiloperatøren din har dårlig dekning eller høy forsinkelse
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke HTML5
- Du bruker en gammel Android- eller iOS-versjon
- Mange faner er åpne og tapper minnet
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste nettverket.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Hvis du har en gammel telefon, prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Gå tilbake til startsiden og trykk oppdater på nytt.
- Slå av batterisparemodus, da den kan begrense ytelsen.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du lastet opp passet ditt, men får e-post om at dokumentet ikke kan godkjennes, og uttaket er satt på vent.
- Bildet er uskarpt eller ufullstendig (kantene mangler)
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registrering
- Filformatet støttes ikke (kreves JPEG eller PNG)
- Du lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt bilde
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits eller skygger.
- Sørg for at hele dokumentet synes, inkludert hjørner og kant.
- Bruk et hvitt ark med dagens dato påskrevet under dokumentet hvis du blir bedt om det.
- Konverter filen til JPEG eller PNG med maksimal størrelse på 5 MB.
- Last opp dokumentet på nytt via kontoinnstillingene under «verifisering».
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt, ellers kan du bli flagget som mas.
- Kontakt støtte direkte hvis du har ventet i mer enn 48 timer uten svar.
Et enkelt grep som forhindrer de fleste problemene er å alltid bruke en oppdatert nettleser og ha dokumentene klare i JPEG-format før du gjør ditt første innskudd.
