Abres la página en el móvil camino del trabajo y la pantalla se queda en blanco o el juego no carga; casi siempre es la conexión o el navegador del teléfono. Si además el acceso a la cuenta falla, la causa habitual es una contraseña mal escrita o demasiados intentos fallidos.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos y la pantalla sigue mostrando que están en revisión o que no son válidos. Las causas más frecuentes son Estas:
- La foto está borrosa o cortada y no se lee el texto.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con los de la cuenta.
- Falta el reverso del documento o una segunda prueba de domicilio.
- El archivo pesa demasiado o está en un formato que el sistema no admite.
- Los datos personales de la cuenta no coinciden exactamente con el documento.
Para desbloquear la situación, sigue estos pasos:
- Haz una foto con luz natural y sin sombras sobre el documento.
- Comprueba que se ven los cuatro bordes y todos los datos.
- Sube el anverso y el reverso si el documento tiene dos caras.
- Revisa que tu nombre y fecha de nacimiento estén escritos igual que en el documento.
- Envía el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Si el documento está caducado, usa uno vigente.
- Si te piden prueba de domicilio, presenta un recibo reciente a tu nombre.
- Espera la revisión sin volver a enviar los mismos archivos varias veces.
- Si tras varios días el estado no cambia, contacta con el servicio de atención al cliente.
Contacta con soporte si han pasado varios días desde el envío y el estado sigue sin actualizarse o si el rechazo no explica qué documento falta.
Depósito o retiro rechazado por límites de la cuenta
Intentas ingresar o retirar y el sistema rechaza la operación indicando que has alcanzado un límite. Las causas habituales son:
- El importe supera el máximo que permite tu método de pago.
- Has alcanzado el límite diario, semanal o mensual de tu cuenta.
- El saldo disponible no cubre la cantidad que quieres retirar.
- La cuenta aún no está verificada y el retiro queda retenido.
- El método de retiro no coincide con el que usaste para depositar.
Estas comprobaciones te ayudan a resolverlo:
- Revisa en tu cuenta el importe máximo que puedes mover con cada método.
- Divide la operación en varias si el límite es por transacción.
- Consulta en tu perfil los límites diarios, semanales y mensuales que tienes activos.
- Si has llegado al tope, espera al siguiente periodo para volver a operar.
- Asegúrate de que el saldo cubre la cantidad solicitada.
- Completa la verificación de identidad antes de pedir un retiro.
- Usa para retirar el mismo método con el que depositaste.
- Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de https://marathonbet-es.es/.
Llama a soporte si el rechazo continúa aunque el importe esté dentro de los límites que ves en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
Abres la página en el navegador del teléfono y tarda en cargar, se queda en blanco o los juegos se cortan. Estas son las causas más probables:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil está desactualizado o acumula caché.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego concreto no está disponible en tu dispositivo.
- Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea el contenido.
Prueba estas acciones en orden:
- Comprueba que otros sitios web cargan con normalidad en el mismo teléfono.
- Cambia de Wi-Fi a datos móviles y vuelve a intentarlo.
- Cierra las pestañas que no uses.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el ahorro de datos y las extensiones que puedan bloquear contenido.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Si un juego concreto falla, prueba otro para ver si el problema es de ese título.
Contacta con soporte si ningún juego carga en varios navegadores y con distintas conexiones.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada tras varios intentos fallidos
Al introducir tus datos, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada. Las causas más comunes son:
- La contraseña o el usuario tienen un error de escritura.
- Has superado el número de intentos permitidos y el acceso se bloquea temporalmente.
- El teclado del móvil añade espacios o mayúsculas no deseadas.
- La cuenta está suspendida a la espera de una verificación pendiente.
- Estás usando un navegador con datos guardados antiguos.
Para recuperar el acceso, sigue estos pasos:
- Escribe el usuario y la contraseña despacio, sin espacios al principio ni al final.
- Activa la opción de mostrar la contraseña para comprobar que es correcta.
- Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación.
- Revisa el correo electrónico para restablecerla.
- Si la cuenta está bloqueada por intentos fallidos, espera el tiempo indicado antes de volver a probar.
- Borra la caché del navegador y vuelve a cargar la página.
- Prueba en una ventana de incógnito para descartar datos antiguos.
- Comprueba si tienes alguna verificación pendiente en tu perfil.
Contacta con soporte si la cuenta sigue bloqueada después de esperar o si no recibes el correo de recuperación.
Mantén tus datos personales actualizados y usa siempre el mismo navegador para acceder; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
