Oddspodden: løsninger på innskudd, innlogging og uttak

Du har nettopp trykket på knappen for å bekrefte et innskudd, men beløpet dukker ikke opp på saldoen, og skjermen viser fortsatt den gamle summen. Den vanligste årsaken er at betalingen er reservert hos banken, men ennå ikke overført til Oddspodden.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Mulige årsaker er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet er under minstegrensen for metoden.
• Du har overskredet en personlig innskuddsgrense.
• Oddspodden har en teknisk forsinkelse i behandlingen.

Følg disse stegene:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
4. Bekreft at du brukte riktig valuta og kontonummer.
5. Se om innskuddet er under minstegrensen for metoden du valgte.
6. Prøv en annen innskuddsmetode med et lite beløp.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettbetalingsvinduer i nettleseren.
8. Sjekk om du har nådd en personlig innskuddsgrense.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og saldoen.
10. Kontakt Oddspodden sin kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter en time.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er:

• Feil passord eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er godkjent.

Følg disse stegene:

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
4. Sjekk e-posten for tilbakestillingslenken.
5. Åpne lenken i en ny fane og fullfør tilbakestillingen.
6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
8. Prøv i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
9. Sjekk om kontoen er låst og om det står noe om låsing.
10. Vent litt hvis det står at du må prøve igjen senere.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt Oddspodden sin kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis du ikke har fått tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Mulige årsaker er:

• Beløpet er over maksgrensen for metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger saldoen etter at bonus er trukket fra.
• Du har satt en personlig spillgrense som blokkerer beløpet.
• Valutakursen gjør at beløpet blir for høyt.

Følg disse stegene:

1. Reduser beløpet og prøv igjen.
2. Sjekk om du har en aktiv personlig grense.
3. Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Vent til grensen nullstilles hvis den er nådd.
5. Prøv en annen betalingsmetode med lavere minstegrense.
6. For uttak, sjekk at saldoen er høy nok etter at bonus er trukket fra.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Bekreft at valutaen i kontoen stemmer med metoden.
9. Fjern eventuelle gamle uttak som er under behandling.
10. Ta skjermbilde av avvisningen.
11. Kontakt Oddspodden sin kundestøtte med skjermbildet.
12. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller du ikke får endret den selv.

KYC-verifisering som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt feil type dokument.
• Bildet viser reflekser eller gjenskinn.

Følg disse stegene:

1. Ta nye bilder i godt lys uten reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet med det du oppgav ved registrering.
5. Last opp både for- og bakside hvis det kreves.
6. Bruk filformater som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn på nytt og vent på svar.
8. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt www.oddspodden.eu.com sin kundestøtte.
9. Be om en konkret beskrivelse av hva som er galt.
10. Følg instruksjonene du får og last opp på nytt.
11. Følg opp saken til statusen er godkjent.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endres.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd som mangler, er kontoutskriften det første du bør se på. Ved innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet. For avviste beløp er det lurt å redusere beløpet eller vente til grensen nullstilles. Ved KYC er det viktigste å ta tydelige bilder av gyldige dokumenter. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, ta vare på skjermbilder og kontakt kundestøtten med en gang. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Sjekk kontoutskriften din med en gang etter at du har gjort et innskudd, og ta vare på kvitteringen til beløpet er synlig på saldoen. Det forhindrer de fleste misforståelser om manglende innskudd.