PokersStars: pieteikšanās, KYC un maksājumu problēmu risināšana

Daudzi spēlētāji pieņem, ka aizmirsis parolei nozīmē tikai jaunu paroli, taču pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa par bloķētu kontu. Biežākais iemesls ir vairāki kļūdaini ievadīti dati pēc kārtas, kas aktivizē aizsardzības slieksni.

Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir aizslēgts vai piekļuve liegta.

• Parole ievadīta ar citiem burtu reģistriem vai lieku atstarpi.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi īsā laikā.
• Pieteikšanās no neparastas ierīces vai tīkla.
• E-pasts reģistrēts ar citu rakstību, nekā tiek ievadīts.
• Pagaidu aizsardzība pēc drošības pārkāpuma pazīmēm.

1. Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts.
4. Mēģiniet pieteikties no pārlūkprogrammas telefona režīmā, ja dators nepiekļūst.
5. Izslēdziet VPN un mēģiniet vēlreiz no parastā tīkla.
6. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Pēc paroles maiņas pagaidiet un ievadiet jauno paroli vienu reizi.
8. Pārbaudiet mapi ar nevēlamajiem e-pastiem, jo saite tur var nonākt.
9. Ja konts joprojām ir slēgts, sagatavojiet savu lietotājvārdu un reģistrācijas e-pastu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pēc paroles atjaunošanas konts paliek aizslēgts vai pieteikšanās joprojām tiek atteikta.

Identitātes pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss nemainās vai atgriežas ar atzīmi par noraidījumu.

• Dokumenta mala nogriezta vai attēls izplūdis.
• Vārds dokumentā neatbilst konta datiem.
• Dokuments beidzies vai ir bojāts.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Adrese dokumentā nesakrīt ar norādīto dzīvesvietu.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi teksta lauki.
3. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
4. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
5. Ja adresi pierāda atsevišķs dokuments, izvēlieties pareizo dokumenta veidu.
6. Augšupielādējiet failu oriģinālformātā, bez ekrānuzņēmuma no cita attēla.
7. Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām ir pabeigta un nav pārtraukta.
8. Ja esat precējies un uzvārds mainījies, pievienojiet dokumentu par uzvārda maiņu.
9. Pēc atkārtotas iesniegšanas vienu reizi pārbaudiet statusu savā profilā.

Pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas Pokerstars oficiālā vietne pārbauda statusu tajā pašā vietā, kur augšupielādējāt failus, un tur arī redzams noraidījuma iemesls. Ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet to pašu dokumentu kopijas.

Noguldījums aizgājis no bankas, bet nav kontā

Spēlētājs redz bankas izziņu par nosūtītu naudu, bet bilance PokersStars paliek nemainīga.

• Nauda vēl ceļā starp banku un spēles kontu.
• Noguldījums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlēts.
• Darījums atcelts bankas pusē drošības dēļ.
• Konta dati maksājumā atšķiras no spēles profila.
• Nepieciešama identitātes pārbaude pirms līdzekļu ieskaitīšanas.

1. Atveriet sava profila darījumu vēsturi un atrodiet konkrēto noguldījumu.
2. Salīdziniet summu un laiku ar bankas izziņu.
3. Pārbaudiet, vai noguldījums nav atzīmēts kā atcelts vai noraidīts.
4. Pārliecinieties, ka maksājuma veids ir tas pats, ko izvēlējāties vietnē.
5. Pabeidziet identitātes pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
6. Neveiciet otru noguldījumu uzreiz, lai izvairītos no dubulta maksājuma.
7. Sagatavojiet bankas izziņas kopiju ar darījuma identifikatoru.
8. Ja ieraksts profilā neparādās, vērsieties atbalstā ar šo izziņu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja darījums bankā ir apstiprināts, bet profilā nav ne ieskaitījuma, ne atcelšanas ieraksta.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz pieprasījumu ar statusu, kas nemainās, un nauda kontā neienāk.

• Nepabeigta identitātes pārbaude pirms izmaksas.
• Pieprasījums atrodas rindā apstrādei.
• Maksājuma dati nav pilnīgi vai neatbilst kontam.
• Aktīvs bonusa nosacījums bloķē izņemšanu.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts noguldījums.

1. Atveriet izmaksu sadaļu un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka identitātes pārbaude ir apstiprināta, nevis gaida.
3. Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode ir pieejama jūsu kontam.
4. Salīdziniet izmaksas metodi ar pēdējā noguldījuma metodi.
5. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar izņemšanas nosacījumu.
6. Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā nosacījumus vai nogaidiet tā beigas.
7. Pārliecinieties, ka maksājuma dati ir ievadīti bez kļūdām.
8. Neveidojiet otru izmaksas pieprasījumu par to pašu summu.
9. Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pieprasījums ir apstiprināts, bet nauda ilgstoši neienāk jūsu norādītajā kontā.

Ātrā pārskata tabula

Tabula apkopo četras biežākās situācijas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirms jebkuras darbības noskaidrojiet, kurā posmā problēma rodas: pieteikšanās, pārbaude vai maksājums. Katrā posmā ir sava vieta, kur redzams statuss, un tur arī jāsāk pārbaude. Ja statuss ir skaidri redzams, atbalstam var nosūtīt precīzu aprakstu bez minējumiem. Pokerstars sports un pārējie vietnes moduļi izmanto vienu un to pašu kontu, tāpēc problēma vienā daļā bieži ietekmē arī otru. Spēlētājiem Pokerstars Latvija apstākļos ir svarīgi saglabāt vienus un tos pašus datus visos laukos. Pieraksts ar vienu pareizu datu kopumu ietaupa laiku gan pieteikšanās, gan maksājumu pārbaudēs.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir ievadīt datus manuāli un vienmērīgi, nevis paļauties uz automātisko aizpildīšanu vai vairākiem mēģinājumiem pēc kārtas.