Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og systemet behandlet det som en ugyldig verdi – derfor fikk du en rød feilmelding og kom ikke videre. Den vanligste årsaken til slike meldinger er at formatet på beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med det betalingsløsningen forventer.
Innskudd som har forlatt banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innskuddspost.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
- Betalingsløsningen krevde en ekstra bekreftelse som ikke ble fullført.
- Du lukket nettleseren før bekreftelsessiden ble lastet helt.
- Innskuddet ble sendt til en utløpt økt etter at du logget inn på nytt i en annen fane.
- Logg inn på Posido Casino på nytt i én fane og hold den åpen til bekreftelsen er ferdig.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «ventende».
- Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskilletegn.
- Bekreft at du bruker samme bankkonto som tidligere.
- Vent til bankens reservasjon forsvinner fra kontoen din.
- Last inn saldoen på nytt uten å logge ut.
- Prøv et mindre beløp hvis det første forsøket ikke ga noen post.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID-en fra banken og eventuell referanse fra spillkontoen.
- Send begge referansene til support hvis innskuddet fortsatt ikke vises.
Kontakt support når trekket er synlig i banken, men ingen post dukker opp i transaksjonshistorikken etter at du har lastet siden på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller under aktive kampanjer.
- Du satte inn før du aktiverte kampanjen i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelatt fra kampanjen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kampanjen krevde en bonuskode som ikke ble lagt inn i feltet.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til kampanjen.
- Åpne bonusoversikten og se om kampanjen står som aktiv eller fullført.
- Sjekk om det finnes en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kampanjestatusen.
- Se etter et eget felt for bonuskode og legg inn koden på nytt.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tillatt i kampanjen.
- Avslutt eller fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
- Noter navnet på kampanjen og når du aktiverte den.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send bildene til support sammen med kontoopplysningene dine.
Kontakt support når bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og bekreftet at kampanjen var aktivert før innskuddet.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om saldoen er tilstrekkelig.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt mens en bonus er aktiv.
- Grensen gjelder for den valutaen du spiller i, ikke for beløpet du skrev inn.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk saldoen og eventuelle aktive bonuser før du prøver igjen.
- Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du skrev inn.
- Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er avsluttet.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Send meldingen til support sammen med beløpet og tidspunktet.
Kontakt support når du har justert beløpet og ventet ut perioden, men fortsatt får samme avvisning.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
- Flere filer er lastet opp som hver for seg er ufullstendige.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag og fotografer i dagslys.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert alle fire hjørner.
- Unngå blits og direkte sollys som gir gjenskinn.
- Last opp bildet i et format som tjenesten godtar, Vanligvis JPG eller PNG.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før neste.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Hvis adressen din har endret seg, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Logg inn på Posido Casino logg inn og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
- Send en ny melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt er avvist.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Reservasjon i banken eller ufullstendig bekreftelse | Se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Kampanjen ble ikke aktivert før innskuddet | Åpne bonusoversikten og se om kampanjen er aktiv |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense for enkeltbeløp | Del beløpet opp og prøv en mindre transaksjon |
| Uttak avvises | Aktiv bonus eller nådd periodegrense | Avslutt bonusen og prøv uttaket på nytt |
| KYC står fast | Uklart bilde eller manglende dokument | Last opp et nytt bilde med hele dokumentet synlig |
Hver rad peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. Hvis innskuddet er trukket fra banken, er det transaksjonshistorikken som avgjør om saken ligger hos casinoet eller hos banken. For bonusen er rekkefølgen avgjørende: kampanjen må være aktivert før innskuddet. Når et beløp avvises, er det grensen for enkelttransaksjoner som først bør justeres. Ved uttak er det bonusstatusen som oftest blokkerer. For verifisering er bildekvaliteten den hyppigste årsaken til avslag.
Sjekk alltid at beløpet er skrevet med punktum og at kampanjen er aktivert før du setter inn penger – det hindrer de fleste av disse problemene.
