Ritzocasino: feilsøking for innskudd, bonus og innlasting

Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er sendt, men saldoen hos Ritzocasino står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at overføringen er registrert i banken før den er synkronisert med spillerkontoen, og ikke at pengene er borte.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Spilleren ser en fullført banktransaksjon, men kontosaldoen på casinoet er den samme som før.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsleverandør.
• Innskuddet ble sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Spillerkontoen ble opprettet etter at overføringen ble startet.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
• Vedkomende brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til eget navn.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg helt ut av Ritzocasino og logg inn igjen med samme brukernavn.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunktet for overføringen.
4. Sammenlign beløpet med det du faktisk forsøkte å sette inn.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker i bankappen.
6. Se om banken viser statusen som reservert i stedet for gjennomført.
7. Bruk alltid en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken før du går videre.
9. Noter hvilken betalingsmetode du brukte og siste fire sifre i kontonummeret.
10. Kontroller at du ikke har flere spillerkontoer med ulike e-postadresser.
11. Logg inn på den kontoen du opprettet først, og se om saldoen ligger der.
12. Prøv en annen nettleser dersom saldoen ikke oppdateres.
13. Slå av eventuell blokkering for tredjepartsdata i nettleseren.
14. Ikke gjenta innskuddet med en gang, selv om saldoen mangler.
15. Vent til banken viser transaksjonen som gjennomført, ikke bare startet.
16. Opprett en ny sak kun én gang, slik at henvendelsen ikke splittes.
17. Legg ved skjermbildet og transaksjonsdetaljene når du tar kontakt.
18. Kontakt kundestøtten når banken viser gjennomført overføring og saldoen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen og gratisspinnene er ikke lagt til.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Tilbudet gjelder kun for nye spillere som ikke har hatt konto tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelatt fra tilbudet.
• Bonusen er lagt til, men ligger i en egen bonusbeholdning og ikke i kontantsaldoen.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Se etter en egen bonusbeholdning som er skilt fra pengene du kan ta ut.
3. Hos https://www.ritzocasino-no.org/ finner du kampanjekoden i tilbudsvilkårene for den aktuelle bonusen.
4. Sammenlign koden tegn for tegn med den du skrev inn, og fjern mellomrom.
5. Skriv koden på nytt med store og små bokstaver slik den står.
6. Gjør et nytt innskudd først når bonusen er markert som aktiv.
7. Bruk en betalingsmetode som er godtatt for bonusen.
8. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
9. Se om du har flere kontoer og har aktivert tilbudet på feil konto.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
11. Åpne gratisspinnene fra spilloversikten og ikke via en gammel lenke.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
13. Noter koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
14. Ikke bruk opp pengene på spill før bonusen er synlig.
15. Dersom du fikk gratisrunder, sjekk hvilket spill de gjelder.
16. Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige.
17. Send én henvendelse med skjermbildene og koden du brukte.
18. Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er gjennomført og koden er skrevet riktig.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen stopper uten å bli gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet ligger under det laveste innskuddet som godtas.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter en aktiv bonus.
• Beløpet er høyere enn det innskuddet og gevinsten tilsier.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet opp i mindre beløp dersom enkeltgrensen er problemet.
3. Øk beløpet dersom det ligger under minstegrensen.
4. Vent til neste dag dersom en daglig grense er nådd.
5. Sjekk om en aktiv bonus binder pengene før du forsøker uttak.
6. Fullfør eventuelle vilkår knyttet til bonusen før du tar ut.
7. Se om uttaket er større enn det saldoen faktisk viser.
8. Ta ut et mindre beløp først og se om det godtas.
9. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
10. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
11. Logg inn på nytt for å se oppdatert saldo og grenser.
12. Ikke send samme uttak flere ganger mens det behandles.
13. Noter beløpet og meldingen du fikk, med skjermbilde.
14. Prøv en annen nettleser dersom skjemaet ikke godtar beløpet.
15. Fjern mellomrom og komma fra beløpsfeltet.
16. Bekreft uttaket med den metoden kontoen krever.
17. Kontakt kundestøtten når beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater og uttaket fortsatt avvises.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteknapp eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mellomlagrede data fra en tidligere økt skaper feil.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering for innhold på nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
9. Skru av strømsparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
10. Start telefonen på nytt og åpne casinoet igjen.
11. Åpne spillet i en ny fane og ikke i en innebygd visning.
12. Vent litt dersom mange spillere er inne samtidig.
13. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
14. Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
15. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, med skjermbilde.
16. Prøv en annen telefon eller et nettbrett for å sammenligne.
17. Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk.

De fleste av disse problemene unngås ved å bruke samme navn og betalingsmetode hver gang, skrive inn kampanjekoden før innskuddet og laste siden på nytt før du prøver en transaksjon en gang til.