Rizk problemi s uplatom, bonusom, prijavom i isplatom

Na ekranu blagajne piše da je uplata poslana, ali saldo se ne mijenja, a najčešći je uzrok to što banka i sustav Rizk još uvijek obrađuju nalog. Kartičarske transakcije tako ponekad putuju dulje od očekivanog i igrač ih vidi kao nestale, iako su u tijeku.

Uplata je skinuta s računa, a saldo na Rizk ostaje isti

Igrač vidi potvrdu banke da je novac otišao, dok je saldo u kasinu i dalje bez tog iznosa.

• Banka je poslala sredstva, ali kasino ih još nije zaprimio.
• Uplata je izvršena s računa koji nije registriran na ime igrača.
• Podaci u blagajni ne odgovaraju podacima kartice ili računa.
• Prva uplata čeka provjeru podataka o igraču.
• Igrač je otvorio blagajnu u drugom prozoru i ponovno poslao nalog.

1. Otvorite povijest transakcija u blagajni i pronađite nalog.
2. Zapišite referentni broj uplate koji ste dobili od banke.
3. Provjerite u bankovnoj aplikaciji je li nalog izvršen ili samo rezerviran.
4. Pričekajte da se stanje u kasinu osvježi, pa ponovno otvorite blagajnu.
5. Pregledajte je li uplata poslana s računa koji glasi na vaše ime.
6. Provjerite je li valuta računa ista kao valuta vašeg računa u kasinu.
7. Pogledajte je li uplata ostala u statusu obrade, a ne u statusu završeno.
8. Ne šaljite novi nalog dok stari nije razriješen.
9. Zatvorite sve ostale kartice blagajne i osvježite stranicu.
10. Provjerite poruku koja stoji uz nalog u povijesti.
11. Ako je nalog u obradi, pričekajte završetak prije bilo kakve nove uplate.
12. Provjerite jeste li uplatu izvršili s kartice koja pripada vama.
13. Provjerite je li banka odbila nalog i vratila sredstva bez vaše obavijesti.
14. Zabilježite je li uplata bila prva na računu, jer prve uplate često čekaju provjeru.
15. Ponovno učitajte saldo tek nakon što banka potvrdi završetak naloga.
16. Sve podatke držite na jednom mjestu prije obraćanja podršci.

Javite se podršci kad je banka potvrdila da je nalog završen, a uplata ni nakon toga ne dođe na saldo.

Dobrodošli bonus i free spinovi nisu dodani na račun

Igrač vidi potvrdu o registraciji ili uplati, ali bonus i free spinovi izostaju u odjeljku s ponudama.

• Bonus se veže na prvu uplatu, a igrač je prvo uplatio ranije.
• Uplata nije ispunila uvjet potreban za aktivaciju bonusa.
• Igrač je upisao promotivni kod s pogreškom ili ga je preskočio.
• Free spinovi vrijede samo za određenu igru ili razdoblje.
• Račun još nije potvrđen, pa se ponuda ne prikazuje.

1. Otvorite odjeljak s ponudama i provjerite postoji li bonus koji čeka aktivaciju.
2. Provjerite je li uplata koju ste poslali bila prva na računu.
3. Pogledajte je li bonus za prvu uplatu već iskorišten na istom računu.
4. Provjerite je li upisani promotivni kod točan, bez razmaka.
5. Ako koristite rizkcasino-hr.com.hr/, otvorite povijest bonusa na računu i pogledajte status ponude.
6. Provjerite je li račun potvrđen prije prve uplate.
7. Pogledajte u kojem je stanju free spinovi i gdje ih treba pokrenuti.
8. Otvorite igru na koju se spinovi odnose i provjerite dostupnost tamo.
9. Provjerite je li ponuda istekla prije nego što ste je preuzeli.
10. Zatvorite blagajnu i ponovno se prijavite na račun.
11. Ne šaljite novu uplatu samo radi ponovne aktivacije bonusa.
12. Ako ste bonus otkazali, provjerite je li ga moguće ponovno aktivirati.
13. Zabilježite naziv ponude i vrijeme kad ste je preuzeli.
14. Provjerite je li ponuda namijenjena određenoj vrsti igrača kojoj pripadate.
15. Pregledajte obavijesti na računu, jer se status ponude mijenja uz poruku.
16. Pričekajte kratko nakon uplate pa ponovno otvorite odjeljak s ponudama.

Kontaktirajte podršku kad je uplata završena, uvjeti ispunjeni, a bonusa i spinova još nema na računu.

Prijava ne prolazi ili je račun zaključan nakon pogrešnih pokušaja

Igrač vidi poruku o pogrešnom podatku za prijavu ili obavijest da je račun privremeno zaključan.

• Pogrešna lozinka ili upisano korisničko ime s razmakom.
• Tipkovnica automatski mijenja velika i mala slova.
• Previše pokušaja prijave u kratkom razdoblju.
• Pristup je blokiran zbog provjere podataka o igraču.
• Igrač koristi podatke za prijavu s drugog računa.

1. Upišite korisničko ime bez razmaka na početku i kraju.
2. Provjerite jesu li uključena velika slova tamo gdje ih lozinka zahtijeva.
3. Isključite automatsku pomoć tipkovnice na mobitelu prije upisa.
4. Pokušajte upisati lozinku u polje koje je prikazuje, pa je provjerite znak po znak.
5. Ako je račun zaključan, pričekajte istek razdoblja zaključavanja prije novog pokušaja.
6. Ne ponavljajte prijavu mnogo puta zaredom, jer to produljuje blokadu.
7. Provjerite jeste li prijavu pokušali s istim podacima kao i prije.
8. Upotrijebite opciju za oporavak lozinke ako je pametite pogrešno.
9. Provjerite poruku koja stoji uz polje za prijavu.
10. Provjerite je li račun zaključan zbog provjere podataka, a ne zbog lozinke.
11. Ako je blokada istekla, pokušajte prijavu jednom, s mirnom rukom.
12. Zabilježite točnu poruku koju ste vidjeli na ekranu.
13. Ne otvarajte novi račun jer time ne rješavate blokadu postojećeg.
14. Provjerite je li prijava moguća u pregledniku na mobitelu.
15. Ako je blokada povezana s provjerom, pripremite podatke koji dokazuju vaš identitet.
16. Prijavite se ponovno tek nakon što ste isključili sve dodatke preglednika.

Obratite se podršci kad je račun zaključan dulje od razdoblja koje piše u poruci ili kad ni oporavak lozinke ne pomaže.

Isplata stoji u statusu čekanja dulje nego što igrač očekuje

Igrač vidi zahtjev za isplatu koji i dalje čeka obradu, dok se stanje na računu ne mijenja.

• Zahtjev je u redu čekanja jer se obrađuje ručno.
• Provjera podataka o igraču nije dovršena.
• Bonus je još aktivan pa se isplata ne može obraditi.
• Podaci o načinu isplate ne odgovaraju podacima na računu.
• Igrač je poslao više zahtjeva u kratkom razdoblju.

1. Otvorite povijest isplata i provjerite status zahtjeva.
2. Pogledajte stoji li uz zahtjev oznaka čekanja ili obrade.
3. Provjerite je li na računu aktivan bonus koji blokira isplatu.
4. Dovršite uvjete bonusa ako su još otvoreni, pa zatražite isplatu ponovno.
5. Provjerite je li provjera identiteta završena prije zahtjeva.
6. Pogledajte odgovaraju li podaci o načinu isplate vašim podacima na računu.
7. Ne šaljite drugi zahtjev dok prvi nije razriješen.
8. Provjerite je li zahtjev otkazan bez obavijesti.
9. Zabilježite referentni broj zahtjeva i vrijeme slanja.
10. Osvježite povijest isplata u blagajni.
11. Provjerite je li račun potvrđen u cijelosti.
12. Provjerite je li adresa ili ime na računu potpuno isto kao u dokumentima.
13. Ne otvarajte novi zahtjev samo zato što prvi čeka.
14. Pogledajte je li isplata podijeljena na više dijelova.
15. Pričekajte da se status promijeni prije novog obraćanja.
16. Pripremite podatke o zahtjevu prije kontakta.

Javite se podršci kad zahtjev ostane u čekanju dulje od roka koji piše uz status, a svi uvjeti su ispunjeni.

Najviše problema spriječi jednostavna navika: prije svake uplate provjerite saldo i status prethodnog naloga u blagajni, kako ne biste dvaput poslali isti novac.