Du tastet passordet feil én gang, og nå får du bare en feilmelding om at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter innlogging viser saldoen seg uten den ventede bonusen, eller free spins er ikke synlige i spillet. Årsaken er ofte at vilkårene ikke er oppfylt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i kassen før innskuddet.
- Free spins gjelder kun bestemte spill og vises først når du åpner dem.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Logg inn på Snatch Casino og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Åpne kassen på nytt og velg bonustilbudet før du setter inn penger.
- For free spins, åpne det aktuelle spillet og se om spinnene ligger klare der.
- Les kampanjevilkårene for å bekrefte at innskuddet ditt faller innenfor.
- Ta skjermbilde av saldoen og kontohistorikken som dokumentasjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-post og kontomeldinger for bekreftelse på bonusen.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er fullført før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og spillet oppfyller vilkårene, og bonusen fortsatt ikke vises.
KYC-verifisering henger fast eller dokumenter blir avvist
Statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i.
- Navn eller adresse i profilen avviker fra dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Dokumentene er sendt i et format som ikke støttes.
- Logg inn på Snatch Casino og åpne siden for verifisering for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner og teksten er synlig på bildet.
- Sammenlign navn og adresse i profilen med det som står på dokumentet.
- Oppdater profilen hvis noe avviker, før du laster opp på nytt.
- Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send inn dokumentasjonen på nytt og vent på ny vurdering.
- Følg med på kontomeldinger for eventuelle nye krav.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Ta vare på kvittering for opplastingen.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter som stemmer med profilen, men statusen fortsatt ikke endres.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
På telefonens nettleser kan siden henge i lasting, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- En blokkering i nettleseren stopper spillene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste Snatch Casino logg inn på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Sjekk om nettverket blokkerer bestemte tjenester.
- Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feil passord
Du kommer ikke forbi innloggingsvinduet, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst. Det skjer typisk etter gjentatte feil passord eller mistanke om uvanlig aktivitet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen eller brukernavnet er feil skrevet.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet er glemt eller nylig endret.
- Sikkerhetssjekk krever ekstra bekreftelse ved ny enhet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
- Se etter e-post med lenke for tilbakestilling, også i søppelpost.
- Følg lenken og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt fra samme nettleser.
- Slå av autofullføring og skriv passordet manuelt.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Bruk én enhet og ett nettverk mens du tester innloggingen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis tilbakestilling ikke gir tilgang.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd på nytt, men fortsatt ikke kommer inn.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Innskudd med ikke-godkjent betalingsmåte | Se kontohistorikken |
| KYC avvist | Uklare bilder eller avvik i profil | Sammenlign navn og adresse |
| Mobilen laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Konto låst | For mange feil passord | Bruk glemt passord |
| Innlogging feiler | Feil e-post eller passord | Sjekk e-postadressen |
Mange problemer løses ved å sjekke kontohistorikken først, fordi den viser hva som faktisk er registrert. Ved KYC er det bildenes kvalitet og samsvar med profilen som avgjør. På mobil er det ofte nok å bytte nettverk eller oppdatere nettleseren. Låst konto skyldes som regel feil passord, og en tilbakestilling gir ny tilgang. Hvis problemet vedvarer etter disse sjekkene, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen.
Lag et sterkt passord og oppdater profilen din med riktig navn og adresse før du ber om uttak, så unngår du de fleste innloggings- og verifiseringsproblemene.
