Mange tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og kommer av seg selv, men det de faktisk ser er en status som blir stående på «behandles» i flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullt verifisert, eller at et dokument er utløpt.
Uttak som står på «behandles»
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen forblir reservert. Det kan skyldes flere forhold:
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
- Et dokument er utløpt eller stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Det er flere aktive uttak som til sammen overstiger det som er tillatt.
- Enkelte kampanjer krever at omsetningskravet er fullført før uttak.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak for å se gjeldende status.
- Sjekk at profilnavnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i legitimasjonen.
- Last opp et nytt, gyldig dokument hvis det gamle er utløpt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak på nytt.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen. Grensene kan være satt av flere grunner:
- Beløpet ligger over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet ligger under minstegrensen for metoden du bruker.
- Du har nådd dagens eller ukens samlede grense for kontoen.
- Du har selv satt en innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Betalingsmetoden har egne grenser som gjelder uavhengig av kontoen.
Fremgangsmåte:
- Les meldingen nøye for å se om det er maks- eller minstegrensen som slår inn.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
- Prøv en annen betalingsmetode som du har brukt tidligere på kontoen.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har en aktiv grense.
- Fjern eller juster egendefinerte grenser hvis du ikke lenger trenger dem.
- Vent til neste periode hvis den samlede grensen er nådd.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsmetoden.
- Prøv på nytt med et beløp som ligger godt innenfor grensene.
Kontakt support hvis du har prøvd alle punktene og fortsatt får avslag uten at grensen er tydelig oppgitt.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Spilleren ser at KYC-statusen ikke går videre, eller at et bilde av legitimasjonen blir avvist uten klar forklaring. Typiske årsaker er:
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Flere forsøk er sendt inn og skaper uklarhet i saksbehandlingen.
Dette bør du gjøre:
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Oppdater navn og adresse i profilen slik at det samsvarer med dokumentet.
- Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Spilleren opplever at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at knapper ikke svarer i telefonens nettleser. Det kan komme av:
- Ustabil nettforbindelse eller svakt signal.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av visse elementer.
- En popup-blokkering stopper spillvinduet.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
Prøv disse stegene:
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet du spiller på.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på Spinaway på nytt og åpne ett spill om gangen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står på «behandles» | Kontoen er ikke verifisert | Se KYC-status i profilen |
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensen | Les avvisningsmeldingen |
| Uttak avvises | Annen metode enn ved innskudd | Sjekk uttaksmetoden |
| KYC avslås | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller popup-blokkering | Slett cache og slå av blokkering |
Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre uten å kontakte support. For uttak er verifisering det vanligste hinderet, mens innskudd og uttak ofte stopper på grunn av grenser. Dokumentavslag skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Mobilproblemer løses oftest med enkle nettleserjusteringer. Når du har gjort den første sjekken, vet du om du kan løse saken selv eller trenger hjelp. Da sparer du tid og unngår å sende flere forespørsler enn nødvendig.
En fast rutine før du ber om uttak er å sjekke at profilen er verifisert og at navnet stemmer med dokumentet. Det hindrer de fleste forsinkelsene.
