Du tror at en avvist betaling skyldes at kontoen er blokkert, men det du ser er en avslagsmelding i betalingsvinduet. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd, og transaksjonen fullføres ikke.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten støtter ikke uttak til samme konto som du satte inn fra.
- Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, noe som stopper uttak.
- Du har prøvd flere transaksjoner raskt etter hverandre, og systemet har satt en midlertidig pause.
- Sjekk om beløpet ligger innenfor grensene som vises for den betalingsmåten du bruker.
- Prøv et lavere beløp for å se om avslaget skyldes størrelsen.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak til din konto.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt mangler.
- Vent litt hvis du nettopp har gjort flere forsøk, og prøv igjen senere.
- Logg inn på unibetcasino.co.no og se hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg.
- Kontakt support hvis avslaget fortsetter etter at du har sjekket grensene og verifiseringen.
Kontakt support med skjermbilde av avslaget og opplysning om hvilken betalingsmåte du brukte.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og beløpet er ikke kommet inn på kontoen.
- Uttaket er ikke behandlet ferdig i systemet ennå.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til din konto.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen eller transaksjonen.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å registrere beløpet.
- Se etter om statusen på uttaket har endret seg fra «ventende» til «behandlet».
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
- Se om du har fått en melding om at det trengs mer informasjon.
- Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering og betalingsmåte.
Kontakt support med uttaks-ID og opplysning om når forespørselen ble sendt.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentene blir avvist.
- Dokumentet er uklart, delvis skjult eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bruk samme navn og opplysninger som ved registreringen.
- Kontakt support hvis dokumentet blir avvist igjen uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support og forklar hvilket dokument som ble avvist, og legg ved et nytt bilde.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spillene fryser, nettsiden laster ikke, eller du blir kastet ut av spilløkten på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller det er lite ledig plass på telefonen.
- Spillfilen er ikke lastet helt ned, eller den er ødelagt.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har for lite minne til å holde spillet i gang.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om tilkoblingen er problemet.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer på skjermen.
Fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger, og bruk alltid samme navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen – det fjerner de vanligste årsakene til avslag og forsinkelser.
