Unibet problemer? Slik løser du KYC, innlasting, uttak og innskudd

Du sammenligner Unibet med casinoet du brukte før, og opplever at noe ikke fungerer slik du forventer. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at en innstilling i nettleseren blokkerer.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Slik oppleves det når KYC ikke går gjennom. Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kun deler av dokumentet vises i bildet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

Gjør følgende:

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blitz, og hold hele dokumentet synlig.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med det du oppgav ved registrering.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
6. Unngå filformater som komprimerer bildet kraftig.
7. Last opp på nytt selv om du fikk avslag, med et tydeligere bilde.
8. Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
9. Sjekk at adressen på dokumentet samsvarer med adressen på kontoen.
10. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller lommebok som skjuler hjørner.
11. Ta kontakt med kundestøtten dersom du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsted og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Slik viser problemet seg når du prøver å spille. Mulige årsaker er:

• Ustabilt nett eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

Gjør følgende:

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke flere samtidig.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster i noen nettleser.

Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at siden laster.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling lenger enn du venter. Slik ser det ut når uttaket ikke fullføres. Mulige årsaker er:

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll.
• Uttaket er utført, men ikke synlig hos banken ennå.

Gjør følgende:

1. Sjekk kontostatusen for å se om KYC er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om beløpet allerede er trukket fra spillsaldoen.
7. Se etter e-post eller melding om at noe mangler.
8. Ikke send ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
9. Kontroller at kontonummeret du oppgav er riktig.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når uttaket står stille selv om kontoen er verifisert og du ikke har en aktiv bonus.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillsaldoen på https://unibets.co.no/ viser ikke innskuddet. Slik oppleves det når innskuddet har forsvunnet på veien. Mulige årsaker er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn du tror.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
• Innskuddet ble avvist og beløpet er på vei tilbake til banken.

Gjør følgende:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
3. Se i kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at du brukte samme konto og kort som er knyttet til spillskontoen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble sendt.
6. Prøv å laste inn betalingssiden på nytt uten å sende innskuddet på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Sjekk om innskuddet ligger som en egen transaksjon i kontoutskriften.
9. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen på spillskontoen ikke viser innskuddet etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det bildet som oftest avgjør, ikke hvilket dokument du velger. På mobil er det nettleserens lagrede data som oftest skaper trøbbel. Uttak stopper typisk fordi kontoen ikke er ferdig verifisert. Innskudd som mangler på saldoen, er ofte bare reservert i banken en stund. Sjekk alltid én ting om gangen, slik at du vet hva som løste problemet. Vent med å sende nye forespørsler til den forrige er avklart.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige bilder med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger.