Du tror innskuddet gikk gjennom fordi banken viste beløpet, men saldoen på spillekontoen står urørt. Det skjer oftest fordi spillet bare er registrert hos banken, mens Vegasnow Casino ennå ikke har mottatt bekreftelsen.
Innskudd og uttak som blir avvist
Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at uttaket er stoppet, uten at noe beløp er trukket videre.
- Spillekontoen har ikke fullstendig bekreftet identitet
- Innskuddet overstiger det kontoen din tillater per gang
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med
- Bonus er aktiv og holder midler bundet til omsetningskravet er nådd
- Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for kontoen din
- Åpne kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjon hvis feltet fortsatt står åpent.
- Sjekk at innskuddet ligger innenfor det kontoen din har rom for.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke er synlig for kontoen.
- Se om en aktiv bonus krever omsetning før uttak kan skje.
- Bruk samme mottaker for uttak som for innskudd.
- Fjern eventuell bonus fra kontoen hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret det som blokkerte.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
- Vent med et nytt forsøk til den forrige transaksjonen er avsluttet.
- Kontakt support hvis feilmeldingen står uendret etter at du har rettet opplysningene, og legg ved skjermbildet.
Kontoen er låst etter mislykkede innloggingsforsøk
Spilleren ser at innloggingen ikke går gjennom, og til slutt at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom
- Autofyll i nettleseren fyller inn gammel informasjon
- Kontoen er sperret etter for mange forsøk
- SSL-sertifikatet på tilkoblingen gir advarsel i nettleseren
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk passordfeltet med «vis passord» for å se hva du faktisk taster.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Bruk en nettleser der du ikke har lagret gamle opplysninger.
- Kontroller at adresselinjen viser en sikker tilkobling før du taster passord.
- Prøv på nytt i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv igjen etterpå.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
- Åpne kontoen på en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter hvilken feilmelding som vises, med tidspunkt for forsøket.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst når du har prøvd på nytt, og oppgi feilmeldingen.
Innskuddet er trukket, men saldoen står tom
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen i Vegasnow Casino ikke er oppdatert.
- Banken har registrert trekket, men casinoet har ikke fått bekreftelsen
- Innskuddet ligger som reservert hos banken og er ikke fullført
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og innskuddet holdes tilbake
- Betalingen er gjort til feil mottakerinformasjon
- VegasnowCasino venter på at en manuell kontroll skal bli ferdig
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt eller ventende.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent til banken har fullført overføringen før du vurderer det som feil.
- Oppdater kontosiden og logg ut og inn igjen.
- Se om identitetsbekreftelsen er fullført, siden ufullstendig verifisering kan holde innskuddet tilbake.
- Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon i betalingen.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken hos vegasnow-no.eu.com.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontoen for å se om de stemmer.
- Se etter en melding om at innskuddet er under kontroll.
- Vent på at en eventuell kontroll skal bli ferdig før du kontakter support.
- Ha skjermbildene klare hvis du må forklare saken videre.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler når banken har fullført trekket, og legg ved skjermbildene.
Nettsiden og spillene fungerer dårlig på mobil
Spilleren ser at siden henger, at spill ikke laster eller at knapper ikke svarer i telefonens nettleser.
- Ustabil mobilforbindelse eller svakt signal
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innhold
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
- Flere faner og apper bruker telefonens minne samtidig
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
- Tøm informasjonskapsler og buffer i telefonens nettleser.
- Slå av blokkering av innhold og utvidelser i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru flymodus av og på for å hente ny tilkobling.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Åpne spillet på nytt fra kontoen i stedet for fra en lagret fane.
- Skru av strømsparing hvis skjermen blir svart under spilling.
- Test om vanlige nettsider laster, for å skille nettverksfeil fra spillets feil.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Kontakt support hvis problemet gjelder ett bestemt spill, og oppgi hvilket.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du sjekker først for hver av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Kontoen mangler full verifisering | Se kontoprofilen for identitetsbekreftelse |
| Uttak stoppet | Bonus med omsetningskrav er aktiv | Se om bonusen er fjernet eller fullført |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Skriv brukernavnet manuelt uten autofyll |
| Saldo mangler etter innskudd | Banken har trukket, casinoet venter på bekreftelse | Sammenlign banktrekk og transaksjonshistorikk |
| Mobilside laster ikke | Gamle data eller utvidelser i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og slå av blokkering |
Hver rad peker på den sjekken som oftest gir svar raskest, og du trenger ikke gjøre alle samtidig. For avviste betalinger er verifiseringen avgjørende, fordi kontoen din ikke kan ta imot penger før den er fullført. Ved uttak er det bonusen som binder midlene, så fjern den hvis du vil ta ut uten omsetning. Ved innlogging er det tastefeil og autofyll som skaper sperren, ikke selve kontoen. Ved manglende saldo er det forskjellen mellom bankens trekk og casinoets bekreftelse som avgjør. På mobil er det gamle data og utvidelser som oftest stopper spillene.
Sjekk kontoprofilen din med jevne mellomrom, og hold identitetsbekreftelsen oppdatert før du setter inn penger.
