Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit sehen Sie die Abbuchung Ihrer Einzahlung, aber Ihr Guthaben im Wildz Casino bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Bearbeitung zwischen Bank und Casino.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihre Einzahlung wurde vom Bankkonto abgebucht, doch im Wildz Casino wird kein entsprechender Betrag angezeigt. Das kann mehrere Ursachen haben.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgewickelt.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung oder Sicherheitsprüfung abgelehnt.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter oder beim Casino.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Eine Rückbuchung oder Stornierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Warten Sie einen Moment und aktualisieren Sie die Seite im Browser.
- Prüfen Sie, ob die Abbuchung auf Ihrem Konto wirklich als abgeschlossen gilt.
- Melden Sie sich neu an und sehen Sie im Transaktionsverlauf nach.
- Öffnen Sie den Bereich für Einzahlungen und prüfen Sie den Status der letzten Transaktion.
- Sollte dort nichts stehen, warten Sie eine weitere Bearbeitungszeit ab.
- Kontaktieren Sie den Support von wildzz.de.com/ mit Datum, Uhrzeit und Betrag.
- Halten Sie einen Screenshot der Abbuchung bereit.
- Geben Sie Ihre Spieler-ID an, damit der Fall zugeordnet werden kann.
- Fragen Sie nach dem Status der Transaktion und lassen Sie sich den Stand mitteilen.
- Bitten Sie um Klärung, falls die Einzahlung nicht auffindbar bleibt.
- Erst wenn der Support den Eingang bestätigt, ist die Einzahlung abgeschlossen.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung länger als eine übliche Bearbeitungszeit zurückliegt und keine Gutschrift erfolgt ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Die hochgeladenen Bilder sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Unterlagen nachgereicht werden müssen.
- Sehen Sie im Konto nach, welcher Status für die Prüfung angezeigt wird.
- Prüfen Sie, ob eine konkrete Rückmeldung zu den Dokumenten vorliegt.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Verwenden Sie das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Stellen Sie sicher, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Reichen Sie fehlende Dokumente vollständig nach.
- Warten Sie eine angemessene Prüfzeit ab, bevor Sie erneut hochladen.
- Vermeiden Sie mehrfache Uploads derselben Datei, da dies die Prüfung verzögern kann.
- Notieren Sie sich, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach der Prüfzeit keine Rückmeldung kommt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erfolgt oder die Prüfung über die angegebene Zeit hinaus hängt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen das Wildz Casino im Browser Ihres Handys, aber die Seite bleibt leer, lädt endlos oder Spiele starten nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browsercache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Seite im Browser öffnen.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser aktualisieren.
- Löschen Sie Cache und Cookies für die Casino-Seite.
- Öffnen Sie das Wildz Casino in einem neuen Tab oder Fenster.
- Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen oder Inhaltsblocker.
- Starten Sie das Handy neu.
- Achten Sie darauf, dass genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Vermeiden Sie den gleichzeitigen Betrieb vieler Tabs.
- Prüfen Sie, ob die Seite im Querformat besser lädt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere funktionieren.
Melden Sie sich beim Support, sobald die Seite auf mehreren Browsern und Geräten identische Fehler zeigt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass Ihre Einzahlung oder Auszahlung aufgrund von Limits nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit.
- Die Summe mehrerer Transaktionen überschreitet eine Grenze.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
- Prüfen Sie, ob der Betrag die angezeigte Grenze überschreitet.
- Teilen Sie die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
- Warten Sie den nächsten Zeitraum ab, wenn ein Limit erreicht ist.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Betrag geeignet ist.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge am selben Tag.
- Sehen Sie im Konto nach, ob ein Limit kommuniziert wurde.
- Fragen Sie den Support nach der konkreten Grenze für Ihr Konto.
- Bitten Sie um eine Erklärung, welches Limit greift.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung ohne erkennbaren Grund erscheint.
- Lassen Sie sich bestätigen, wann die nächste Auszahlung möglich ist.
- Dokumentieren Sie die Meldung für die Nachfrage.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Limits nicht nachvollziehen können oder eine Auszahlung trotz Einhaltung der Grenzen abgelehnt wird.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und eindeutig, damit die meisten Prüfungen und Transaktionen ohne Rückfragen durchlaufen.
