Beim Hochladen der Ausweisfotos bleibt der Status dauerhaft auf „in Prüfung“, und kein Dokument wird als gültig anerkannt. Meist liegt das an unscharfen Scans, abgeschnittenen Rändern oder daran, dass Name und Adresse nicht mit dem Spielerkonto übereinstimmen.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht auf dem Bildschirm einen offenen Prüfstatus, eine rote Ablehnung oder die Aufforderung, ein Dokument erneut hochzuladen.
- Das Foto ist unscharf, geblendet oder teilweise abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Adressnachweis zeigt eine andere Anschrift als die hinterlegte.
- Das Dateiformat oder die Dateigröße passt nicht zum Upload-Feld.
- Öffne den Verifizierungsbereich im Spielerkonto und prüfe, welche Dokumente dort noch offen sind.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere die Aufnahme am Bildschirm auf Spiegelungen und Unschärfe.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument Buchstabe für Buchstabe mit dem Profil.
- Stimmt die Schreibweise nicht, ändere sie nicht selbst im Profil, sondern melde die Abweichung.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das Name und Anschrift klar zeigt.
- Achte darauf, dass das Dokument nicht älter ist als im Prüfprozess verlangt.
- Lade jede Seite als eigene Datei hoch, statt mehrere Seiten in ein Bild zu quetschen.
- Vermeide Screenshots von anderen Bildschirmen; nutze die Originaldatei oder ein neues Foto.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Mehrfaches Hochladen desselben Bildes verzögert die Prüfung eher.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf eine Rückfrage im selben Schriftwechsel, damit der Fall zugeordnet bleibt.
- Halte das Dokument bis zum Abschluss der Prüfung griffbereit.
- Erst wenn alle Angaben sauber übereinstimmen, wird die Verifizierung abgeschlossen.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als vorgemerkt, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen und das Guthaben bleibt reserviert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die zugehörigen Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die neue.
- Die Kontodaten enthalten Tippfehler oder eine alte IBAN.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status und das Antragsdatum.
- Prüfe zuerst, ob die Verifizierung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt der Antrag stehen.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Kontrolliere, ob Empfängerkonto und Kontoinhaber exakt zum Profil passen.
- Vergleiche die Kontonummer Zeichen für Zeichen mit deinen Unterlagen.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um den Vorgang zu beschleunigen.
- Warte, bis eine frühere Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Nutze für weitere Anträge dasselbe Auszahlungskonto.
- Spiele während der offenen Auszahlung nicht mit dem reservierten Betrag weiter.
- Halte Screenshots vom Status bereit, falls eine Rückfrage kommt.
- Prüfe die hinterlegte E-Mail-Adresse auf Nachrichten zur Auszahlung.
- Antworte auf Rückfragen zeitnah und vollständig.
- Ändere die Kontodaten nicht während eines laufenden Antrags.
- Warte einen vollständigen Werktag ab, bevor du denselben Antrag erneut stellst.
- Stelle keinen zweiten Antrag auf denselben Betrag.
- Hat sich der Status nach dieser Prüfung nicht bewegt, sammle Antragsnummer und Statusbild.
- Kontaktiere den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und der Antrag dennoch ohne Änderung offen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug als abgebucht, doch im Spielerkonto fehlt die Gutschrift. Häufig wurde die Zahlung an woopwin.jp.net gesendet, aber die Bestätigung des Zahlungsanbieters erreichte das Kasino nicht.
- Die Zahlung scheiterte beim Anbieter und wird erst später zurückgebucht.
- Der Betrag liegt unter oder über dem für die Methode gültigen Rahmen.
- Die Zahlung wurde von einem Konto eines Dritten gesendet.
- Ein Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Bestätigung eintraf.
- Doppelte Anträge wurden ausgelöst und der zweite Betrag hängt fest.
- Öffne die Transaktionsliste im Spielerkonto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Prüfe, ob dort ein Status wie „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ steht.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Kontrolliere, ob die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Prüfe, ob der Betrag im erlaubten Rahmen der gewählten Methode lag.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag, Uhrzeit und verwendete Methode.
- Halte den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung als autorisiert gilt, aber kein Vorgang im Konto erscheint.
- Warte auf eine mögliche automatische Rückbuchung, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe den Spamordner auf eine Zahlungsbestätigung.
- Stelle keine doppelten Anträge mit demselben Betrag.
- Ändere die Zahlungsmethode nicht mitten im offenen Vorgang.
- Melde die fehlende Gutschrift mit allen Belegen in einer einzigen Nachricht.
- Bleibe bei einem Ansprechpartner, damit der Fall nicht doppelt bearbeitet wird.
- Kontaktiere den Support, sobald der Betrag abgebucht ist, im Konto aber kein Vorgang erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in der Übersicht. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne aktive Aktion.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion aktiviert war.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung gewertet.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob eine Aktion als aktiv oder abgelehnt markiert ist.
- Lies den genauen Wortlaut des Bonusnamens und vergleiche den Code Zeichen für Zeichen.
- Prüfe, ob die Einzahlung als qualifizierend geführt wird.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Sieh nach, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist und die neue Gutschrift blockiert.
- Warte, bis eine abgelehnte Aktion aus der Übersicht verschwunden ist.
- Aktiviere die Aktion vor der nächsten Einzahlung.
- Gib den Code exakt in der verlangten Schreibweise ein.
- Stelle sicher, dass Einzahlung und Bonusaktivierung im selben Vorgang erfolgen.
- Zahle nicht mehrfach ein, um die Gutschrift zu erzwingen.
- Prüfe die Freispielübersicht getrennt vom Bonusguthaben.
- Notiere Bonuskennung, Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt.
- Halte einen Screenshot der Bonusübersicht bereit.
- Melde fehlende Freispiele getrennt von fehlendem Bonusguthaben.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du die Aktion erneut auslöst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung als qualifizierend gilt und der Bonus dennoch fehlt.
Prüfe vor jedem Schritt, ob dein Profilname, dein Ausweisdokument und dein Zahlungskonto identisch geschrieben sind; diese eine Übereinstimmung verhindert die meisten Verzögerungen.
