Du ser at uttaket fortsatt står som «behandles» etter at du forventet at det skulle være ferdig, og det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er fullført. Du har sendt inn skjemaet, men enkelte felt eller dokumenter mangler eller er utydelige.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Dokumenter for identitet eller adresse er utydelige.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp bilder på nytt hvis kanter eller tekst er klippet bort.
- Bekreft at navn og kontonummer på uttaket stemmer med profilen din.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
- Se etter om uttaket er merket som «avventer» i stedet for «behandles».
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
- Send inn en sak med skjermbildene hvis statusen står stille over tid.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis lenken ikke kommer frem.
- Logg inn i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med nytt passord.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Casino Highroller er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til profilen din.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Beløpet er holdt tilbake av banken din.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen.
- Send innskuddsreferansen til Casino Highroller i en sak.
- Kontakt banken hvis trekket fortsatt står som reservert.
Hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket, bør du kontakte www.highrollercasino-no.eu.com med referansen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense du har satt selv.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
- Betalingsmåten har egne grenser for beløp.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du har satt en egen grense i profilen.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Bruk en annen betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
- Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som binder midlene.
- Noter feilmeldingen du får, med tall og tekst.
- Send feilmeldingen til support hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Se etter melding om dokumenter på kontosiden |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke fullført | Sjekk om trekket er reservert i nettbanken |
| Beløpsgrense | Grense per transaksjon eller per dag | Se om du har satt en egen grense i profilen |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Bruk «glemt passord» og vent litt |
Hver rad viser hva du først bør se etter, ikke en fasit. Noen ganger er årsaken sammensatt, for eksempel at et uttak venter fordi dokumentene mangler samtidig som en bonus er aktiv. Da bør du løse dokumentasjonen først og deretter se på bonusvilkåret. For innskudd er det nyttig å ta vare på referansen fra nettbanken med en gang. Ved innloggingsproblemer er det oftest nok å skrive passordet selv og bruke nytt passord. Har du brukt highroller casino app tidligere, kan lagrede data i nettleseren på telefonen skape forvirring. Sjekk derfor alltid at du er på riktig side og bruker samme e-post som før. Denne fremgangsmåten gjør det enklere å beskrive saken for support når du først tar kontakt.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelser.
