Casinopsk.si: kaj storiti, ko se prijava, nakazilo ali preverjanje zatakne

Mnogi igralci mislijo, da je težava pri prijavi na casinopsk.si v pozabljenem geslu, v resnici pa jih najpogosteje ustavi piškotek ali star predpomnilnik brskalnika. Znak te napake je krožnik, ki se vrti, ali sporočilo o napaki, ki se ponovi tudi po pravilnem vpisu podatkov.

Stran se na telefonu ne naloži do konca

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, sesut meni ali igro, ki se ustavi pri nalaganju.

Pri casinopsk.si se to zgodi tudi takrat, ko je povezava sicer pravilna.

• Počasna ali prekinjena mobilna povezava.
• Star predpomnilnik in piškotki v brskalniku telefona.
• Zastarela različica brskalnika ali blokator oglasov.
• Odprtih preveč zavihkov, ki požirajo pomnilnik.
• Nastavitev, ki preusmeri promet prek tuje aplikacije.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preverite, ali telefon sploh ima stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način.
3. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite brskalnik.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite blokator oglasov in morebitne razširitve.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
7. Poskusite v drugem brskalniku, ki ga imate nameščenega.
8. Preverite, ali je vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje strani.
9. Izklopite preusmerjanje prometa prek aplikacij za zasebnost.
10. Znova odprite domačo stran in se prijavite s svojimi podatki.
11. Če se prijava ustavi, vpišite geslo ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
12. Preverite, da v polju za uporabniško ime ni presledka na koncu.
13. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bilo poskusov več.
14. Odprite igro, ki se je prej ustavila, in preverite, ali se naloži.
15. Če tudi druge igre ne delujejo, primerjajte stanje na drugi napravi.
16. Zabeležite, kdaj in ob katerem dejanju se napaka pokaže.

Podporo kontaktirajte, ko ste vse to preizkusili in se napaka ponovi na dveh različnih brskalnikih.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt ali da je bil naloženi dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na posnetku se blešči ali manjka celoten rob dokumenta.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v računu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in poglejte, kateri korak je odprt.
2. Preverite, ali je zahtevan dokument še veljaven.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
5. Izogibajte se bliskanju in odsevom na plastični prevleki.
6. Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo.
7. Naložite obe strani dokumenta, če sta potrebni.
8. Preverite, da se ime in priimek ujemata z zapisom v računu.
9. Poskrbite, da se ujemata tudi naslov in datum rojstva.
10. Shranite datoteko v običajni obliki, ki jo telefon ali računalnik zlahka odpre.
11. Odstranite morebitne oznake ali slike, ki niso del dokumenta.
12. Pošljite le dokument, ki ga postopek res zahteva.
13. Po nalaganju počakajte, da se status posodobi, in ne pošiljajte istega dokumenta večkrat.
14. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravi v novem posnetku.
15. Preverite, ali je v računu naveden naslov, ki se ujema z dokumentom.
16. Če preverjanje traja dlje, preverite, ali ste prejeli sporočilo o manjkajočem dokumentu.
17. Shranite kopijo poslanega gradiva za svojo evidenco.

Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali znova in je bil znova zavrnjen brez pojasnila.

Nakazilo je odšlo z računa, na casino stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je banka nakazilo potrdila, stanje v igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom plačil.
• V računu je bil uporabljen drug identifikator kot pri registraciji.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
• Podvojen poskus je ustvaril dve enaki transakciji.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos.
2. Preverite, ali je vnos v stanju čakanja ali zaključen.
3. Primerjajte znesek in čas z potrdilom svoje banke.
4. Preverite, ali ste nakazilo izvedli iz računa, ki je v vašem imenu.
5. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi identifikator.
6. Počakajte, da se transakcija obdela, in ne pošiljajte novega nakazila.
7. Osvežite stanje v računu in se znova prijavite.
8. Poglejte, ali je v računu odprta zahteva po dokumentu.
9. Če je preverjanje odprto, ga dokončajte, preden pošljete novo nakazilo.
10. Preverite, ali je bil znesek morda razdeljen na več manjših nakazil.
11. Shranite potrdilo banke s časom in zneskom.
12. Zapišite referenco nakazila, ki jo navaja vaša banka.
13. Preverite, da v računu ni dveh enakih nakazil.
14. Če sta bili nakazani dve enaki vsoti, ne pošiljajte tretje.
15. Počakajte na odgovor podpore, preden kar koli ukrenete pri banki.
16. Ob povpraševanju navedite znesek, čas in referenco nakazila.
17. Ponovno preverite stanje po prejemu odgovora.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo banke, v računu pa ni nobenega vnosa o nakazilu.

Nakazilo ali izplačilo pade zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dejanje ni mogoče.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno mejo porabe.
• V računu je nastavljena lastna omejitev, ki je igralec ne opazi.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato je izplačilo zadržano.
• Obstaja še nezakupljen pogoj, povezan s prejetim dodatkom.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeni poskus.
2. Preberite sporočilo ob zavrnitvi in zapišite navedeni razlog.
3. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevno mejo in poskusite naslednji dan.
5. Poglejte nastavitve svojega računa in poiščite lastne omejitve.
6. Če ste omejitev nastavili sami, je ne poskušajte obiti z novim računom.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
8. Za izplačilo uporabite način, ki je povezan z vašim imenom.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji dodatka, ki ga imate v računu.
10. Po potrebi najprej izpolnite pogoj in šele nato zahtevajte izplačilo.
11. Zmanjšajte znesek na raven, ki je dovoljena za posamezno transakcijo.
12. Pošljite le eno zahtevo in počakajte na njen izid.
13. Ne odpirajte novega računa, da bi se izognili omejitvi.
14. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
15. Zapišite čas zavrnitve in znesek, ki ste ga želeli nakazati ali dvigniti.
16. Preverite, ali je bil denar ob zavrnitvi vrnjen na vaš račun.
17. Počakajte na odgovor, preden pošljete nov poskus.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse omejitve in preverjanje identitete, pa dejanje še vedno ni mogoče.

Največ težav prepreči isti korak: uporabljajte eno napravo in en brskalnik z urejenimi piškotki ter najprej zaključite preverjanje identitete, šele nato nakazujte in dvigujte.