Crystal Roll: problemen met verificatie, laden en betalingen oplossen

Je ziet je paspoortscan als afgewezen staan in het verificatiescherm, zonder uitleg die je verder helpt. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden geweigerd

Je uploadt een document en de status blijft dagen op in behandeling staan of springt terug naar afgewezen. Het systeem kan de afbeelding niet lezen of de opgegeven naam wijkt af van het document.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document verschilt van de naam in je profiel.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd.
• De randen van het document ontbreken op de foto.
• Er is een document van een ander persoon geüpload.

1. Open je profiel en vergelijk de naam en geboortedatum met je identiteitsbewijs.
2. Pas verschillen in spelling of volgorde van namen eerst aan.
3. Maak de nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
5. Vermijd schaduw en reflectie van lampen of een flitser.
6. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
7. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt geweigerd.
8. Gebruik voor een adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres staan.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele bestanden vertragen de beoordeling.
10. Vraag bij een blijvende afwijzing om de precieze reden van de weigering.
11. Lever daarna alleen het gevraagde document opnieuw aan bij crystalroll.com.nl/, zodat de beoordeling niet opnieuw begint.

Neem contact op met de support als je document na een correcte upload nog steeds wordt geweigerd of als je niet weet welk document nog ontbreekt.

Spellen die niet laden in de browser op je telefoon

Het spelscherm blijft zwart of het laadwiel draait door terwijl de rest van de site wel reageert. Vaak blokkeert iets in de browser of de verbinding het laden van het spel.

• Een verouderde versie van de browser.
• Een advertentieblokkeerder of privacymodule die scripts tegenhoudt.
• Een wisselvallige mobiele verbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Opgeslagen cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien waar het misgaat.
8. Zet het toestel in de vliegtuigstand en weer terug om de verbinding te verversen.
9. Test een eenvoudig spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.

Meld het bij de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Stortingen en opnames die worden geweigerd door limieten

Je bevestigt een bedrag en krijgt meteen de melding dat de transactie niet is toegestaan. Vaak past het bedrag niet binnen een limiet die aan je account hangt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account staat.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de limiet en probeer opnieuw.
3. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is.
4. Rond een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kies een andere betaalmethode als die van jou een lager maximum heeft.
6. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder dat kan een opname worden tegengehouden.
7. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
8. Neem contact op met de support als je een limiet wilt laten aanpassen.
9. Vraag naar de reden van de weigering als het bedrag binnen de limiet valt.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
11. Probeer het pas opnieuw nadat de support de limiet heeft bevestigd of aangepast.

Neem contact op met de support als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd of als je niet weet welke limiet geldt.

Een storting die van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank app laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk. De melding van de bank en de verwerking in je account lopen dan niet gelijk.

• De betaling is nog onderweg en nog niet bevestigd.
• De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
• Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een storing bij de betaaldienst.
• Het bedrag is via een omweg betaald die niet direct aan je account wordt gekoppeld.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je iets anders doet.
2. Betaal niet nog een keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
3. Bewaar de bevestiging van je bank met bedrag en tijdstip.
4. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
5. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als mislukt staat vermeld.
6. Meld de storting bij de support met de bevestiging als bewijs.
7. Vraag of de betaling kan worden bijgeschreven of teruggeboekt.
8. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
9. Controleer na het antwoord je saldo en je bankafschrift.
10. Blijft het bedrag ontbreken, vraag je bank dan om de transactie te onderzoeken.
11. Leg alle correspondentie vast tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem direct contact op met de support als het bedrag na een bevestigde afschrijving niet verschijnt of als je een dubbele afschrijving ziet.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; de meeste vastgelopen betalingen en geblokkeerde opnames komen daarvandaan.