Du sammenligner med casinoet du brukte før, der alt skjedde med en gang, men hos dette merket blir du stående på en side som laster uten å gå videre. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har flere faner åpne med samme innlogging.
Uteblitt velkomstbonus eller gratisrunder
Du har fullført registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Problemene skyldes ofte en av disse tingene:
- du har allerede hatt en konto hos Instant Casino tidligere
- du har skrevet feil navn eller fødselsdato ved registreringen
- du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt
- du har brukt en annen valuta enn den som er standard for kontoen
- du har allerede brukt en velkomstbonus på samme enhet eller IP-adresse
Følg disse stegene for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart der.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det som står i legitimasjonen din.
- Se etter en e-post eller SMS fra Instant Casino som ber deg bekrefte kontoen.
- Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken i meldingen.
- Bekreft telefonnummeret med koden du har fått tilsendt.
- Logg ut og inn igjen slik at systemet oppdaterer kontostatusen din.
- Åpne bonusvilkårene for å se om det er en minimumsinnskudd som må være oppfylt.
- Gjør et nytt innskudd hvis du ikke har gjort det ennå, og sjekk at du bruker riktig valuta.
- Bruk en annen enhet eller nettleser hvis du har fått beskjed om at enheten allerede er registrert.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og gjort et kvalifiserende innskudd.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «behandles» i lengre tid enn du forventet. Årsakene kan være:
- du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC)
- du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak
- du har brukt en betalingsmetode som ikke står i ditt eget navn
- uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra
- systemet har flagget kontoen for en rutinemessig kontroll
Disse stegene hjelper deg videre:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en adressebekreftelse hvis det er bedt om.
- Sjekk bonusfanen for å se om du fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Se over at kontonummeret du oppga, står i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig – du får beskjed når den er avsluttet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som ble etterspurt.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn all dokumentasjon og det fortsatt ikke er noen endring i saken din.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Instant Casino registrering har samme innloggingsflyt som andre casinoer, så feilen ligger ofte i passordet eller i nettleseren.
- du har skrevet feil passord eller e-postadresse
- du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad
- nettleseren har lagret et gammelt passord
- du har byttet nettverk eller enhet og blitt bedt om ekstra bekreftelse
- kontoen er sperret fordi du selv har bedt om det
Prøv dette:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – den du registrerte deg med.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av VPN eller bytt til et vanlig nettverk før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst – sperren oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Sjekk at du ikke har fått e-post om at kontoen er stengt etter eget ønske.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, selv om du mener beløpet er innenfor det du pleier å bruke. Årsakene kan være:
- du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din
- beløpet overstiger grensen for den betalingsmetoden du bruker
- du har flere transaksjoner som til sammen passerer en grense
- kontoen din er satt til et lavere grensenivå enn du trodde
- du har prøvd å sette inn eller ta ut i en valuta som ikke støttes fullt ut
Følg disse stegene for å komme videre:
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har gjort flere transaksjoner i dag som til sammen når taket.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Reduser beløpet slik at det ligger under grensen for metoden du bruker.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
- Se om grensen er satt av deg selv under ansvarlig spill, og juster den i så fall.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du prøvde å overføre.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og justert beløpet, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Bruk alltid samme navn, e-postadresse og betalingsmetode ved registrering og innskudd, og bekreft kontoen med en gang – da unngår du de fleste av problemene over.
