Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding, waardoor je niet verder kunt. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde inlogsessie of een blokkade in je browser.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo verschijnen. Mogelijke oorzaken zijn:
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet aangevraagd via het bonusoverzicht.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Er is al eerder een welkomstbonus op je account geactiveerd.
- De bonus verschijnt pas na een korte vertraging op je saldo.
Volg deze stappen:
- Log opnieuw in bij Holland Casino online en controleer je saldo.
- Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie nog beschikbaar is.
- Controleer of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
- Kijk of je de storting hebt gedaan binnen de actieperiode.
- Lees de actievoorwaarden na op de punten die gelden voor jouw storting.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Wacht even en ververs de pagina om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
- Vraag de medewerker om je storting en de bijbehorende actie te controleren.
Neem contact op met support als je na deze controles nog steeds geen bonus hebt ontvangen en je de actievoorwaarden hebt gevolgd.
Storting afgeschreven maar niet op je casinotegoed
Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Holland Casino online blijft gelijk. Mogelijke oorzaken zijn:
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt bijgeschreven.
- De storting is in behandeling omdat er een controle nodig is.
- Je hebt per ongeluk een andere betaalmethode gekozen dan je dacht.
- Er is een fout opgetreden bij de communicatie tussen bank en casino.
Volg deze stappen:
- Controleer je banksaldo en de transactiedetails van de afschrijving.
- Ga naar je transactieoverzicht in je casinoaccount.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Wacht even en ververs de pagina om het saldo opnieuw te laden.
- Gebruik je mobiele browser om in te loggen en je saldo te controleren.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die direct bijschrijft.
- Maak een screenshot van de afschrijving en je casinotransacties.
- Neem contact op met de klantenservice van holland-casino.com.nl en stuur de bewijzen mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag niet verschijnt.
Neem contact op met support als je storting na een redelijke periode nog niet op je saldo staat en je de transactie kunt bewijzen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Mogelijke oorzaken zijn:
- Het document is onscherp of slecht belicht.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De foto bevat een rand of weerspiegeling.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Er is een extra document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
Volg deze stappen:
- Log in en open je verificatieoverzicht.
- Bekijk welke documenten zijn afgekeurd en waarom.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Dien alleen gevraagde documenten in en verwijder oude uploads.
- Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail voor updates.
- Neem contact op met support als de afwijzing onduidelijk blijft.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder concrete reden of als je niet weet welk document nodig is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al enige tijd op pending en je ziet geen voortgang. Mogelijke oorzaken zijn:
- De opname wacht op een eerste verificatie.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Je hebt een opnamemethode gekozen die handmatig wordt verwerkt.
- Er staat nog een bonus actief waaraan voorwaarden hangen.
- Het bedrag is hoger dan de standaardlimiet voor automatische verwerking.
Volg deze stappen:
- Controleer je accountstatus en of je verificatie is afgerond.
- Bekijk je opnamegeschiedenis en de status van de aanvraag.
- Lees de voorwaarden van de gebruikte opnamemethode.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die de opname blokkeert.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzetverplichting.
- Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
- Stuur gevraagde documenten direct mee als daarom wordt gevraagd.
- Volg je opname in je transactieoverzicht.
- Neem contact op met support als de status na een redelijke termijn niet verandert.
Neem contact op met support als je opname na een redelijke periode nog steeds op pending staat en je alle gevraagde stappen hebt doorlopen.
Zorg dat je je accountgegevens en documenten altijd actueel houdt voordat je een storting of opname doet, zo voorkom je de meeste vertragingen.
